Sınırsız Tarife Çekim Sorunu Ve Çözüm Yoksunluğu

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Yaklaşık dört yıldır sınırsız 5 Mbps tarifesini kullanıyordum ancak Bartın merkezde ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabildim ne de internet hizmetinden faydalanabildim. Hattım hemen hemen her an çekmiyor, sinyal alamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde karşımda sorunumu çözecek bir muhatap bulamadım.

Müşteri temsilcisi, 10 Mbps destekleyen bir tarifeye geçmem durumunda çekim gücümün artacağını söyleyerek beni bu tarifeye geçirdi. Ancak tarifem değişmesine rağmen sinyal gücümde en ufak bir iyileşme olmadı. Buna rağmen yaklaşık iki yıl boyunca bu tarifeyi kullandırmaya devam ettiler ve sorunum çözülemedi.

Son aşamada ise, çözüm üretilmeden tarifeyi iptal edip operatör değiştirebileceğim söylendi. Yani iki yıl boyunca fiilen kullanamadığım bir hizmet için çok yüksek tutarlarda ücret ödedim ve sonunda “isterseniz ayrılın” denildi. Hem yıllardır çekmeyen bir hat için para ödemiş olmamdan hem de sorunuma karşı ilgisiz kalınmasından dolayı mağdur oldum.

Kullanamadığım hizmet için ödediğim bedellerin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm ödemelerimin iadesini ve Bartın merkezde yaşadığım çekim sorunu için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hukuki haklarımı aramak istediğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü ve bu yaşadıklarımdan sonra Vodafone kullanmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim.