Sınırsız Sosyal Paketimde 30 GB İnternetin Hızlı Bitmesi Ve Aşım Ücretleri

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB tarife paketindeyim. Buna rağmen 22.04.2026 – 22.05.2026 fatura döneminde, sosyal medya sınırsız paketim olmasına karşın ilk iki hafta içinde 30 GB internet paketimin bittiği bilgisi verildi. Bu süre içinde ekstra bir kullanım yapmadım, normal rutinimin dışına çıkmadım.

Bu durumla ilgili talep oluşturuldu ve tarafıma 20 GB hediye internet tanımlandı, ancak o da bir hafta içinde bitti. Bu süreçte en az 5–6 kez, belki daha fazla, aşım paketi uygulanmış ve faturama yaklaşık 1.250 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Üstelik sosyal medya sınırsız paketim olmasına rağmen bu kullanımların nasıl bu kadar hızlı tükendiğine dair mantıklı bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son aramamda internet kullanım detaylarımın incelenip tarafıma e‑posta ile gönderileceği söylendi, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise böyle bir talep oluşturulmadığı bilgisi verildi. Son konuşmamızda, kendi kullanım hakkım dolunca sosyal medya sınırsız paketinin aktif olmayacağı söylendi, ancak tarife bana sunulurken böyle bir detay kesinlikle belirtilmedi.

Ben reklam ajansı sahibi, sosyal medya ve telefon kullanımına hakim biriyim; hattımı nasıl kullandığımı biliyorum ve bir ay dolmadan toplamda 70 GB civarı bir interneti tüketmem mümkün değil. Hattı yaklaşık 16–18 yıldır Vodafone’da kullanan bir müşteri olarak bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de uygulanan aşım ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mersin’de kullandığım 0534*****10 numaralı hattım için, ilgili fatura döneminde yansıtılan tüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum ve bu nedenle mevcut taahhüdümün de cezai bedel alınmadan, tarafıma herhangi bir taahhüt bozma ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.