Sınırsız Sosyal Paket Yanıltmacası Ve Açıklanamayan GB Düşüşleri

Ali

1.724

Sınırsız Sosyal Red 18 GB tarifesini kullanırken, Nisan ayında Sınırsız Ultra Red 30 GB tarifesine geçiş yaptım. İki ay öncesine kadar 18 GB fazlasıyla yetip artarken, 30 GB ise 15-16 günde sıfırlanıyor. Konu ile ilgili 1-7003980724499 numaralı talep oluşturdum, ancak yapılan incelemede kullanım kaynaklı düşüş olduğu ve Vodafone'dan kaynaklı bir sıkıntı olmadığı şeklinde açıklama yapıldı. Çözümün açıklaması tarafıma ulaşmadı ve bilgi de verilmedi. Her hafta arayarak bilgi almaya çalışıyoruz.
18.06.2025 tarihinde 21 GB kullanım varken, 20.06.2025 tarihinde 7 GB kalmış. İki günde Instagram dışında kullanım olmamasına rağmen 14 GB hangi uygulamadan ve nasıl düştü, anlamış değilim. O halde Instagram kullanımı sınırsız değil, faturadan düşüyor.
20.06.2025 tarihinde saat 14:20-15:40 arasında 4-5 kez arayıp müşteri temsilcilerine derdimi anlatmaya çalıştım. Her biri farklı konuşuyor. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M******* Bey, Mayıs ayı faturasında 25.05.2025 tarihinde saat 00:22'de 3,41 GB'lık düşüş olduğunu, yine farklı bir gün sabah saat 06:56'da 2,74 GB'lık düşüş olduğunu, gece saat 03:00'te ise 0,74 MB'lık düşüş olduğunu söyledi. Sabahları telefonu elime alan, gece saat 12'den sonra telefona bakan bir insan değilim ve iki aydır da kullanım şeklimde hiçbir değişiklik olmamışken, hat sahibi olarak bu yüksek GB düşüşlerinin hangi uygulamaya bağlı olduğunu öğrenemedim. Bu saatlerde telefon benim ya da ailedeki diğer üyeler tarafından kullanılmamışken, Vodafone'un otomatik olarak GB düşürdüğünü düşünmeye başladım.
Çünkü sorduğum soruların cevabını alamıyor, verilen cevaplar beni tatmin etmiyor ve güven konusunda sıkıntı yaşıyorum.
Red Sınırsız tarife ile ilgili benim gibi benzer şikayetlerin sayısının çok fazla olduğunu görünce, sorunumun giderilememesi ve çözüm bulunamaması Vodafone'a olan inancımı ve güvenimi fazlasıyla sarstı. Konu ile ilgili Tüketici Mahkemesi'ne başvurup, hattımı başka bir operatöre taşıma kararı verdim. Çünkü bu operatör, insanları sınırsız sosyal paket diye yanıltıyor ve taleplerimize, sıkıntılarımıza çözüm bulmaktan uzak bir şekilde çalışıyor.
Bu da mutsuz müşteri olarak bizlere yansıyor.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Sevgili Vodafone yetkilileri evet şikayet varda ki şikayetim üzerine dün Vodafone tarafından aranma sağlandı. Ama arama yapmış olmak için aramak problemin giderilmesini sağlamıyor maalesef. Bana dün akşam müşteri temsilcisinin sağlamış olduğu çözüm fatura detaylarından ya da kullanmış olduğum telefonun hücresel kısmından girerek, internetimi nerede ne kadar kullanmışım oradan görebilirmişim. Verilerde sıfırlama yapılmadığı için tarih tarih ya da aylık görme şansım yok. Müşteri temsilcisi arkadaşımız tarih olarak süzemiyor isem telefonu servise götürüp ayarlarına baktırmamı söyledi. Fatura detaylarında ya da kullanım detaylarında zaten sorumun cevabını alamıyorum. Çünkü yok... Sonuç olarak akıl verme çok, ama çözüm ve icraat yok... Hattımdan anormal GB düşüşler olmuş ve bunu sorgulayıp öğrenmek istiyorum. Diğer operatörlerle hattımı taşımak için görüştüğümde ve bu konuya da değindiğimde bana verilen bilgi sosyal medya kullanımı yaptıysanız tüm operatörler görüp bilgi verebilir ama uygulamaları hiçbir operatörün görme şansı yok bilgisi verilmişken, Vodafone müşteri temsilcileri tarafından bana verilen bilgi biz kullanımlarınızı göremeyiz, siz fatura detaylarınızda ya da kullanımlarınızdan bakın oldu. Bir hizmet var, bir de hizmet varmış... 21 yıldır Vodafone kullanıcısıyım, geçen aya kadar bir problem yaşamadım. Ama 20 yıl sonra kadim müşteri olarak yaşadığım problem çözülmüyor ya da soruma cevap alamıyor isem bu çok üzücü. Sonuç olarak Vodafone den yeterli hizmeti alamadığımı görüp, kendi hattım, eşimin adına kayıtlı olan 2 hattı farklı bir operatöre taşıma kararı aldım. Şirketimizde kullanmış olduğumuz hatlar için Vodafone kurumsaldan her gün ararlar, görüşmeye gelip numaralarınızı taşıyalım diye. Ama bu saatten sonra ne şirketimiz için, ne ailem için, ne de etrafımda ki yakın çevrem için, Vodafone kesinlikle önermeyeceğim bir operatör oldu. Vodafone bizim için bir kayıp değil, ama bizler Vodafone için büyük bir kayıbız...