Vodafone Haksız Yere Düşülen GB Ve Ek Ücret

12.06.2023 tarihinde Vodafone'a geçtim. İlk bir hafta içerisinde GB'tan hızlı bir düşüş gözlemledim. Çekim gücü yavaşlığından kaynaklandığı söylendi. Gece saat 4:03, 4:07, 5:11, 5:14 gibi zamanlarda, gece boyunca 2-3 dakika aralıklarla GB kullanımı tespit edildi. 15.12.2023 tarihinde sınırsız Red sosyal paketimdeki 30 GB tükenmiş ve 500 MB için 65 TL karşılığında ek paket devreye girmiş. Saat 12:34'te müşteri temsilcisi Z***** ve 14:09'da başka bir müşteri temsilcisi ile görüştüğümde her ikisi de (ilk görüştüğümde rahatsızlandığını ve daha sonra bana dönüş yapacağını söylemesi üzerine) ekranda sınırsız uygulamaların GB'tan düştüğünü görüyoruz, kayıt açıyoruz, sistemsel bir problem görünüyor, incelemeden sonra düzeltilerek dönüş yapılacaktır dediler. 9 gün içinde size dönüş yapılacağı belirtildi. 16.12.2023 tarihinde S***** Hanım adında bir kişi beni arayarak hattımda bir sıkıntı olmadığını, TikTok'tan belli bir miktar MB düştüğünü örnek verince, benim o uygulamayı kullanmadığımı söyledim. 'Ben sizin verilerinizi görüntüleyemiyorum' dedi. Ben de, 'O halde beni tanımayan bu iki müşteri temsilcisi aynı sorunu görüp aynı şekilde ifade ederken siz nasıl sorun yok diyorsunuz?' diye sordum. 'Sosyal ağlar, video, müzik sınırsız ama bu 30 GB nereye gidiyor?' diye sordum. Bana cevap olarak, o iki müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemin başlatılacağını söyledi. 'Bu mu çözüm? Neden onlar hakkında işlem başlatıyorsunuz, onlar neden görmedikleri bir şeyi söylesinler?' diye sordum. Gayet sert bir tavırla, 'Beni anlamak istemiyorsunuz ama bu böyle' diyerek cevapladı. Ben de gerekli şikayetleri yapacağımı belirttim. Görüşmelerin kayıt altına alındığı söyleniyorsa, kimin yanlış yaptığı görülecektir. Önce Tüketici Hakları'na, sonra gerekirse mahkemeye başvuru yapacağımı bildirdim. İnsanlardan haksız yere kazanç elde edilemez ve bu şekilde sert bir üslupla konuşulamaz. 'Trendyol'a giriyorsanız internetinizden düşer' diye komik bir örnek verdi. 30 GB Trendyol'da gitmiyor herhalde. Vodafone yetkililerine soruyorum; tekrar inceleme yapılarak, neden önceki temsilciler hattımda sistemsel bir hata gördüklerini ve düzeltileceğini söyledilerse, o zaman siz olsanız bu sonuca inanır mıydınız? Gereğinin Vodafone yetkili ekibi tarafından yapılıp tarafıma tatmin edici ve doğru bir sonuç verilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde gerekli mercilere sırayla başvuru yapacağım ve aboneliğimi sonlandıracağım. En azından bundan sonraki faturalarımı korumuş olurum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.