Sınırsız Sosyal Medya Tarife Ücretimde %85 Zam Ve Kötü Müşteri Temsilcisi

Vodafone’da İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım faturalı hattımda, “sınırsız sosyal medyalı 25 GB” tarifesi için aylık 401,5 TL ödüyorum. Yıl dolduğu için tarifeme zam yapılacağı söylendi ancak sunulan yeni fiyat tamamen fahiş bir seviyede.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yıllardır kullandığım aynı paket için artık 740 TL ödemem gerektiği söylendi. Yani neredeyse %85’e yakın bir zamdan bahsediliyor. Böyle bir zam oranı ne mantığa ne de ülke şartlarına sığmıyor. Üstelik geçen sene de aynı durumu yaşadım; tarifem 200 TL civarından 401 TL seviyesine çıkarıldı. Şimdi tekrar aynı şekilde aşırı bir artışla karşı karşıyayım.

Görüşme sırasında kendi paketimde devam etmek istediğimi açıkça belirttim, sunulan ücreti ise kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen bana geçen sene “indirimli kullandığınız için” bu sene fiyatın böyle olduğu ifade edildi. Ancak sonuç olarak ben şu anda bu paketi 401,5 TL’ye kullanıyorum ve bu makul sayılabilecek seviyeden bir anda 740 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca arayan müşteri temsilcisinin üslubu ve iletişimi de son derece yetersiz ve saygısızdı, bu da mağduriyetimi artırdı.

Maaşlara ortalama %27 zam yapılırken, telefon kullanım bedeline %85’e varan zam yapılması tüketiciyi açıkça zor durumda bırakmaktadır. Talebim, kullandığım tarifeye makul, kabul edilebilir bir oranla zam yapılması ve şu an ödediğim tutara yakın, insaflı bir fiyatla aynı paketi kullanmaya devam etmemin sağlanmasıdır. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.