Sınırsız Sosyal Medya Hakkıma Rağmen Yüksek Fatura Ve Haksız Aşım Ücreti

Azra

322

Vodafone Red tarifesine geçtiğimden beri 40 GB internet ve sınırsız sosyal medya hakkım bulunuyor. Tarifemi ve kullanımlarımı düzenli olarak Vodafone uygulamasından ve tobi üzerinden kontrol ediyorum. Geçtiğimiz günlerde tobi’den sorguladığımda 57.44 GB internetim olduğu bilgisi verildi, fakat aynı zamanda 180 TL’lik bir aşım paketinin hattıma tanımlandığına dair SMS aldım. Faturamı kontrol ettiğimde ise 1861.88 TL tutarında bir fatura ve 505 TL aşım ücretiyle karşılaştım. Mobil ödemelerimi kendim yaptım ve farkındayım, ancak bu kadar yüksek bir aşım yapmadığımdan eminim.

Özellikle TikTok’u sık kullandığım için, sosyal medya kullanımımın FreeZone kapsamında sınırsız olması gerekiyordu. Halihazırda paketlerim varken neden internet aşımı yaşadığımı ve sınırsız sosyal medya hakkım varken neden tarifemden internet harcandığını anlamıyorum. Vodafone Red tarifesiyle ilgili daha önce de benzer hata duyumları almıştım fakat ilk defa kendi hattımda böyle bir sorunla karşılaştım.

Aşım ücretinin iptal edilmesini ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hattım 8717 ile bitmektedir ve genel merkez müşteri hizmetleri ile ilgili bir problem yaşamaktayım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi