Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Çalışmıyor Ve Taahhüt Sözleri Tutulmuyor

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 0543 *** 33 5 numaralı hattımın taahhüdü 21 Şubat 2026 tarihinde sona ermektedir. Taahhüt yenileme sürecinde verilen sözlerin tutulmaması ve tarifemde yer alan “Sınırsız Sosyal Medya” hakkının doğru çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya biriminden arandığım bir görüşmede, o an detaylı konuşmaya müsait olmadığımı, daha yüksek internet içeren uygun bir teklif sunulmazsa hattımı Turkcell’e taşımayı düşündüğümü belirttim. Görüştüğüm temsilci, taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca 19–20 Şubat civarında tekrar aranacağımı, benzer ya da daha iyi bir teklif sunulacağını ve bunu sisteme not aldığını söyledi. Ancak taahhüt bitimine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben kendim aradığımda ise “son gün olduğu için aranmayacaksınız” denilerek mevcut tarifemin yaklaşık iki katı fiyata bir teklif sunuldu. 7 yıllık müşterinize son gün bu şekilde yüksek fiyat çıkarılması ve daha önce verilen aranma sözünün tutulmaması tarafımı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun yanında tarifemde “Sınırsız Sosyal Medya” hakkım bulunmasına rağmen özellikle TikTok ve Instagram kullanımlarımda internet tüketimi ana internet kotamdan düşülmekte ve paketim hızlıca bitmektedir. Bu nedenle her ay düzenli olarak ek internet paketi almak zorunda kaldım ve ek paket ücretleriyle mağdur oldum. Ayrıca ek paketlerin otomatik tanımlanması nedeniyle de istemeden ekstra ücret ödedim. Bu durumu telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede açıkça ifade ettim ve çağrı merkezi kayıtlarında da bu konuşmanın teyidi bulunmaktadır.

Talebim, öncelikle “Sınırsız Sosyal Medya” hakkım varken TikTok ve Instagram kullanımlarımın neden ana internet kotamdan düşüldüğünün tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Bu nedenle oluşan geçmiş tüm ek paket ücretleri ve varsa aşım bedellerinin detaylı şekilde incelenmesini ve tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kampanya biriminin “aranacaksınız” beyanına rağmen aranmayıp taahhüdün son günü fahiş bir teklif sunulması sebebiyle, yaklaşık 7 yıllık müşteri sadakatimi gözeten uygun ve avantajlı bir tarife veya teklif hazırlanmasını ve önceki görüşmede bahsedilen daha cazip teklif ile sonradan sunulan yüksek fiyatlı teklif arasındaki farkın gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.