Sınırsız Pakette Ek İnternet Şoku: Faturam Katlandı, Mağdur Oldum!

Teşekkür ederim

Vodafone hattımda sınırsız Ultra Red’li 25 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Normalde faturam yaklaşık 470 TL civarında gelmesine rağmen Kasım ayına ait faturam 2.263,5 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarı da hattım kapandığı için bugün mecburen borç alarak ödemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Hattımda internet aşımını daha önce iptal ettirmiş olmama rağmen, Kasım ayı içinde iznim ve onayım olmadan hattıma birkaç kez ek internet ve SMS paketi tanımlandı. Tarifemde Youtube.com, WhatsApp, Twitter, Instagram gibi uygulamalarda kullanımım sınırsız olmasına rağmen, bu uygulamalar dışında başka bir uygulamaya girmediğim halde internet paketim anlam veremediğim şekilde çok hızlı bitti ve aşım oluştu. Hem bu aşım hem de üzerime tanımlanan ek paketler nedeniyle çıkan yüksek faturayı kabul etmiyorum. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, 6 Aralık tarihinde 1.760 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu süreçte hattım kapandı, günlük iletişimim aksadı ve faturayı ödeyebilmek için borç almak zorunda kaldım. Kasım ayındaki faturamda, normal tarife ücretim olan yaklaşık 470 TL’nin dışında kalan tüm internet aşımı ve iznim olmadan yüklendiğini düşündüğüm ek internet/SMS paketlerinden kaynaklanan tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetimin çok çabuk bitmesine sebep olan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, paketimin kullanım koşullarına uygun ve gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamayacağım bir duruma getirilmesini istiyorum.

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Kasım ayına ait faturamda, iznim olmadan internet ve SMS aşımı tanımlandığı için hattıma ek kullanımlar yansıtıldı. Normalde faturam mobil ödemelerle birlikte yaklaşık 500 TL civarında gelirken, bu aşımlar nedeniyle 2.263 TL fatura çıkarıldı ve sistemde ek kullanımlar 1.730 TL olarak görünüyor. İnternetim sınırsız olarak tanımlı, özellikle Youtube.com, WhatsApp, Instagram, Twitter ve Spotify uygulamalarında sınırsız hakkım bulunmasına rağmen ben sadece bu uygulamaları kullanmama rağmen internetim çok hızlı bitiyor. Kullandığım tarife Ultra Red'li 25 GB ve ben bu tarifede her ay aşımı özellikle iptal ettirmeme rağmen, yine de her ay aşım oluştu ve tarafıma ücret yansıtıldı. Ayrıca birkaç defa, benim onayım olmadan hatta ücretli internet ve SMS paketleri yüklendi. Uzun zamandır internet çekim kalitesiyle de sorun yaşıyorum, internet hem iyi çekmiyor hem de bu kadar sorun yaşarken faturamın bu kadar yüksek gelmesi beni fazlasıyla mağdur etti. Çıkan 2.263 TL’lik faturayı hattım kapatıldığı için mecbur kalarak borç alıp ödemek zorunda kaldım. Öğrenciyim ve bu tutar benim için çok yüksek, verilen mağduriyetin karşılığında daha önce tarafıma yaklaşık 1.700 TL civarında iade yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve son yaptığım şikayetlere de tekrar geri dönüş alamadım. İnternet aşımının ve iznim olmadan tanımlanan ek paketlerin incelenerek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, tarafıma vaat edilen yaklaşık 1.700 TL’lik iadenin bir an önce yapılmasını ve hattımda bu tür aşım ve izinsiz paket tanımlamalarının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.

Vodafone mobil hattımda yaklaşık üç aydır hem çekim hem de internet paketimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Tarifemde WhatsApp, Twitter, Youtube.com, Instagram ve Spotify uygulamaları sınırsız olarak tanımlı ve bunlara ek olarak 25 GB internet hakkım bulunuyor. Buna rağmen sadece bu uygulamaları kullanmama karşın internet paketim çok hızlı şekilde bitiyor ve bu durum üç aydır düzenli olarak devam ediyor. Kasım ayına ait faturam normalde 470 TL civarındayken, iznim ve onayım olmadan hattıma birkaç kez internet ve SMS paketi tanımlanmış, sonrasında da aşım oluşmuş. Ben aşımı iptal etmeme rağmen sistemde aşım devam etmiş ve faturam 2.263 TL’ye kadar yükselmiş. Öğrenciyim ve bu tutarı ödeyebilmek için borç almak zorunda kaldım, bu nedenle maddi olarak çok zor durumda kaldım. Ayrıca uzun süredir yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle de hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yaklaşık 1.760 TL civarında iade yapılacağı söylendi ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş ya da işlem yapılmadı. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm aşım ücretlerinin ve fazla ödemiş olduğum tutarın iadesini, paketimin ve sınırsız uygulama kullanımımın doğru şekilde tanımlanmasını ve hattımdaki şebeke sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı ve numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone mobil hattım için normalde her ay yaklaşık 470 TL fatura ödüyorum. Ancak 22 Aralık tarihinde kesilen faturama baktığımda 2260 TL civarında tutar yansıtıldığını gördüm. İnceleme yaptığımda, benim açık bir onayım olmadan internet ve SMS paketlerimin bittiği gerekçesiyle hattıma birkaç defa ücretli ek internet ve SMS yüklemesi yapıldığını ve bu nedenle aşım oluştuğunu fark ettim. Kullanmakta olduğum pakette WhatsApp, Instagram, Twitter ve Youtube.com uygulamalarım sınırsız olarak tanımlı. Bu uygulamalar dışında neredeyse uygulama kullanmıyorum. Buna rağmen internetimin çok hızlı bir şekilde bitmesi ve sonrasında otomatik olarak ek paketler tanımlanıp fatura tutarının bu kadar yükselmesi benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir. Öğrenciyim ve bu beklenmedik yüksek faturayı ödeyemedim, hattım kapandığı için borç alarak ödemek zorunda kaldım. Daha önce bu durumla ilgili şikayet oluşturduğumda Vodafone tarafından aranarak bana 1730 TL’nin geri iade edileceği söylendi, ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı ve söylenen iade gerçekleşmedi. Yapılan aşım ve hattıma benim iznim dışında tanımlandığını düşündüğüm ek paketlerin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sınırsız olması gereken sosyal medya uygulamalarını kullanmama rağmen internetimin neden bu kadar çabuk bittiğinin detaylı bir şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Vodafone’un Ultra 25 GB paketini kullanıyorum. Vodafone uygulamasında internet paketimin sınırsız olarak gösterilmesine ve özellikle Youtube.com, WhatsApp, Instagram, Twitter ve Spotify uygulamalarının sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, internet paketim 9–10 gün içinde tamamen bitiyor. Bu saydığım uygulamalar dışında başka bir kullanımım olmamasına rağmen, paketimin bu kadar hızlı tükenmesini kabul edemiyorum. Paketim bittiğinde ise benim iznim ve onayım olmadan hatta otomatik olarak internet aşım paketi tanımlanıyor. Geçtiğimiz ay internetim bu şekilde bittiği için, üst üste birkaç kez SMS ile bilgilendirme yapılıp otomatik internet yüklemesi yapılmış ve faturam yaklaşık 470 TL civarından 2.260 TL’nin üzerine çıkmış. Ben öğrenciyim, bu tutarı ödeyemedim ve borç alarak ödemek zorunda kaldım, bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Vodafone ile görüştüğümde, bana 1.730 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürecin bir an önce tamamlanmasını, taahhüt edilen 1.730 TL iadenin eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını ve ayrıca iznim olmadan tanımlanan tüm otomatik internet aşım paketlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ultra 25 GB paketimin de uygulamada belirtildiği şekilde gerçekten sınırsız olarak uygulanmasını istiyorum.