Sınırsız Paket Aldım, İnternet Hızım Sürekli Sınırlı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Mehmetcan

270

Vodafone Red Sınırsız paketine bugün geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında bana sınırsız internet sunulacağı söylendi ve aylık faturam 545 TL’den 815 TL’ye yükseltildi. Ancak, hız sınırı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve internet hızım sürekli olarak 10 Mbps ile sınırlı. Bu düşük hız nedeniyle hem işlerimden hem de günlük hayatımdan ciddi şekilde geri kalıyorum.

Özellikle bugün sabah 8’den beri internetim yüzünden işlerimi yapamadım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda sinir krizi geçirdim. Yaşadığım bölge İzmir/Bayraklı ve bu sorunu günün her saatinde, sürekli olarak yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bölgeden kaynaklı olduğu belirtilip başka bir çözüm sunulmadı. Mobil cihaz üzerinden hizmet alıyorum ve herhangi bir ek çözüm önerisiyle karşılaşmadım.

Vodafone’dan, taahhütlü olarak geçtiğim bu pakette vaat edilen hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve internet hızımda herhangi bir sınır olmadan gerçek anlamda sınırsız internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.

sinirsiz-paket-aldim-internet-hizim-surekli-sinirli-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Gelişme

11 Kasım 23:09

Vodafone Red Sınırsız paketini kullanmaya başladığım günden beri (yaklaşık 3 gündür) İzmir Bayraklı bölgesinde internet hızım çok düşük. Sözde en yüksek paketi kullanmama rağmen, en düşük hızda internet alıyorum. Paket değişikliğinden önce böyle bir sorun yaşamazken, şimdi internet bağlantım sürekli yavaş ve kullanılamaz durumda.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli güncelleme yapmamı önerdiler ama hiçbir faydası olmadı. Ayrıca, sınırsız paketlerin de hız limiti olduğunu ve farklı hız seçenekleriyle satıldığını sonradan öğrendim. Bana başta bu konuda doğru bilgi verilmedi ve her seferinde yanıltıldığımı hissediyorum. Son faturam 815 TL, bir önceki ise 1750 TL olarak yansıdı ve bu ücretlere rağmen hizmetten memnun değilim.

Hattım hâlâ taahhütlü ve artık Vodafone’dan ayrılmayı düşünüyorum. Hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Herhangi bir talebim yok, sadece yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve başkalarının da aynı durumu yaşamamasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi