Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fatura Mağduriyeti

25 Şubat’ta İstanbul Maltepe’deki Vodafone bayisinden Red 40 GB Sınırsız Sosyal paketi satın aldım. Paketi alırken bana Instagram, Facebook, Messenger, X, WhatsApp, Youtube.com gibi uygulamaların tamamen sınırsız olduğu, bu uygulamaları kullandığımda internet kotamdan düşmeyeceği söylendi. Ancak faturamda aşım ücreti görünce gerçek durumu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle 5-6 kez telefonla görüşmeme ve mağazaya gitmeme rağmen bana sürekli bu uygulamaların sınırsız olduğu söylendi, fakat detaylarda yalnızca mesajlaşmanın sınırsız olduğu, video, canlı yayın ve sesli/görüntülü aramaların internet kotamdan düştüğü ortaya çıktı. Bu bilgi, ne bayide ne de müşteri temsilcilerinde açıkça belirtilmedi.

Son üç faturamda aynı sorunla karşılaştım. Özellikle geçen ay vergiler dahil 780 TL olması gereken faturam 2200 TL olarak yansıtıldı. İade talebim kabul edildi, ancak mağduriyetim devam etti ve ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Paketin tanıtımında ve sözleşmesinde “sınırsız” olarak belirtilen uygulamaların tüm özelliklerini (örneğin Instagram’da video izleme, WhatsApp’ta görüntülü/sesli görüşme) sınırsız şekilde kullanmak istiyorum. Vodafone’un verdiği taahhütleri yerine getirmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.