to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Sosyal Paketinde WhatsApp Aramalarında Kota Düşmesi Ve Ek Ücret Sorunu
Vodafone Sınırsız Sosyal Red'li 30GB tarifesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Tarife içeriğinde WhatsApp, Instagram ve Facebook uygulamalarında sınırsız internet olduğu belirtiliyor. Ancak WhatsApp üzerinden yaptığım görüntülü arama veya sesli aramalarda internetimden kota düşülüyor ve bu nedenle faturam son iki aydır normalde 660 TL gelirken 1300 TL'ye yükseldi.
Tarifeye Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yaptım. Paket içeriğinde WhatsApp aramalarının sınırsız internet kapsamı dışında olduğuna dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana, aramaların sınırsız paket kapsamında olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sadece sesimin kaydedildiğini ve 7-10 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat başvuru veya şikayet numarası verilmedi.
Aldatıcı bir paket satışıyla karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. WhatsApp uygulamasında sınırsız internet olduğu belirtilmesine rağmen aramalar hariç tutuluyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Fazladan ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
