to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartın Adrese Ulaşmaması Ve Tutarsız İşlem Süreci Mağduriyet Yaratıyor
24.04.2026 tarihinde 0542*****00 numaralı hattı arayarak Vodafone’a online numara taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında sim kartın Adana ili Çukurova ilçesi Belediye Evleri Mahallesi 84176 Sokak No: 25/16 Blok Kat 3 Daire 5 adresine gönderileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın sim kartım tarafıma ulaşmadı.
25.04.2026 tarihinde başvuru durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun iptal edildiğini öğrendim ve işlem tekrar başlatıldı. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde farklı zamanlarda toplamda üç farklı danışmanla görüştüm ve her biri süreçle ilgili tamamen farklı bilgiler verdi. Bir danışman sim kartın kuryeye verilme aşamasında olduğunu söylerken, 28.04.2026 tarihinde görüştüğüm son danışman işlemin askıda kaldığını ve devam edebilmesi için bayiye gitmem gerektiğini iletti.
Başvuruyu özellikle online kanaldan, sim kartım adresime gelsin diye yaptım ve şu an sim kartı aldığım bayinin bulunduğu ilde değilim. Buna rağmen ısrarla bayiye gitmem gerektiği söylenmesi, hem sürecin mantığına hem de verilen bilgilere aykırı bir durum oluşturuyor. Ayrıca bu süreçte hattım aktif olmadığı halde mevcut operatörümden ek ücretlendirme mesajları almaya başladım ve mağdur ediliyorum. Teknoloji çağında online başvuru alabildiğini ve sim kartı adrese ulaştırabildiğini iddia eden bir kurumun, askıda kalan bir işlem için müşterisini bayiye yönlendirmesi ve süreç hakkında net, tutarlı bilgi verememesi kabul edilebilir değildir.
Numara taşıma başvurumun iptal edilmeden kabul edilmesini, sim kartımın başvuru sırasında belirttiğim adrese bir an önce gönderilmesini ve nakil sürecinin tüm aşamaları hakkında düzenli ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gereksiz yönlendirmeler nedeniyle oluşan ek ücretlendirmeler konusunda da inceleme yapılarak tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hiçbir sorunumu çözmediniz tek dediğiniz şey herhangi bir başvurunuz yok demek oldu oysa en az 5 ayrı danışman ile ayrı ayrı tarihlerde görüştüm ve başvuru yaptım beni arayıp herhangi bir başvuru yapmamışsınız şeklimde bildirimde bulundunuz o halde neren başvurumu almadınız alım dediğim halde almadınız. Kardeşim bu kadar zor mu bir sim kartı adresime göndermek kaç defa başvurdum bana başvuru göremediğinizi söylüyorsunuz
Başvuru yapmamışsınız herhangi bir başvuru göremiyorum dediniz yine yönlendirmenizle online işlemlere girip başvuru yapmak istediğimde başvurunuz var şeklimde bildirim alıyorum ne yapmaya çalışıyorsunuz işinin ehli sorun çözebilecek birisi var mı acaba Vodafone de bakın başvurum olduğuna dair aldığım bildirimin ekran alıntısını da ekliyorum
