to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kartı Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Acil Çözüm İstiyorum
Vodafone’dan başvurmuş olduğum hat için sim kartım yaklaşık 3 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Teslimat tarihi olarak 14.02.2026 belirtilmesine rağmen, hâlâ herhangi bir kurye ziyareti ya da teslimat gerçekleşmedi. Siparişime ait referans numaram 2026021156994311-1’dir.
Dijital Kurye tarafına telefonla sözlü olarak ulaşmak mümkün olmuyor. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise “aktif bir başvurunuz yoktur, Vodafone ile iletişime geçiniz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konunun Dijital Kurye ile ilgili olduğu, Dijital Kurye’nin benimle iletişime geçeceği ve Vodafone olarak bu konuda bir şey yapamayacakları belirtiliyor; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Sim kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak benimle açıkça iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone için başvurduğum hat kampanyasından yararlanma hakkımın bu gecikme nedeniyle ortadan kalkmamasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle çözüm bulunamamıştır. Son gelinen nokta şudur: Dijital Kurye, eve gelerek teslim etmeye çalıştığını ancak eve de bulunamadığını beyan etmektedir; ancak eve gelinmemiştir. Telefonla aramışlar ancak tarafıma ulaşılamadığından teslimatın gerçekleşmediği kaydını tutmuşlardır. Vodafone ise, az önce tarafımı arayan müşteri hizmetleri personelinin ifadesiyle, bu durum üzerine, "hat taşıma başvurumun Vodafone tarafından iptal edildiği" bilgisini tarafımla paylaşmıştır. Şimdi şu soruları Vodafone yanıtlamalıdır: 1- 14 Şubat 2026 tarihinde teslim edilemediği için iptal edildiği söylenen hat taşıma başvurum için, Dijital Kurye neden 21'inde ve 28'inde teslim edeceği bilgisini tarafıma vermiştir (ama teslim gerçekleşmemiştir). 2- Diyelim ki müşteri evinde ilk seferde bulunamadığı için başvuru reddedildi; tüketicinin bu yönde bir bilgiyi öğrenebileceği bir kaynak nerede vardır? 3- Somut olayda, tarafımın yalnızca aranan telefona yanıt vermemek şeklindeki kusuru dışında en ufak bir hatam olmaması gerçeği karşısında, halen eski GSM operatörümü kullanmam ancak indirimli kampanya döneminin bitmesi nedeniyle ödeyeceğim fazla bakiyeyi Vodafone karşılayacak mıdır? 3- Vodafone, müşteri hizmetleri personelinin söz keserek ve sesini yükseltmeden konuşmasına yönelik eğitim vermekte midir? Önce Tüketici Hakem Heyetinde ve sonrasında da Tüketici Mahkemesinde mağduriyetim dolayısıyla her türlü yasal hakkımı talep edeceğimi de ifade ederek, söz konusu soruların yanıtlarının tarafıma ivedilikle verilmesini talep ediyorum.
Vodafone'u az önce yeniden aradım. Görüştüğüm 10. (yazıyla "on") müşteri temsilcisi, bu kadar mağdur olmanıza gerek yok, herhangi bir Vodafone şubesine giderecek Sim Kart çıkartmanız da mümkün dedi. İlk 9 Müşteri hizmetleri personelinde almadığım ve sorunumu gideren bu çözüm için kendisine buradan da teşekkür ederim.
Maalesef en son konuştuğum müşteri temsilcisi, herhangi bir Vodafone bayine giderek sim kartımı alabileceğimi ve gecikme benden kaynaklanmadığı için mağduriyet yaşamayacağımı (yani başvurduğum tarihteki kampanyadan yararlanabileceğimi) söylemişse de, gittiğim Vodafone şubesi bunun doğru olmadığını, o kampanyanın bittiğini ve yeni fiyatların daha yüksek olduğunu belirtti. Hakkımı önce Tüketici Hakem Heyeti ve sonra da yargı yolunda sonuna kadar arayacağım.
