Sim Kartı Teslim Edilmediği İçin 15 Gün Boyunca Hattı Kapalı Olan Müşteri Mağduriyeti

25 Ocak 2026 tarihinde hattımı internet üzerinden Vodafone’a taşıdım. Hat taşıma işleminden sonra sim kartımın Dijital Kurye ile adresime gönderileceği söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre boyunca hattım kapalı olduğu için iletişim kuramıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma ne kargoyu ya da kurye sürecini takip edebileceğim bir takip kodu gönderildi ne de sağlıklı bilgi alabileceğim bir iletişim numarası paylaşıldı. Üstelik beni adreste bulamamışlar gibi mesajlar geliyor fakat kimse fiilen adrese gelmiyor, kapım çalınmıyor. Adres olarak Sincan Maliköy OSB’yi verdim, Ankara Polatlı’da ikamet ediyorum ve buna rağmen halen teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bugün geleceği söylendi ancak bugün de adrese kimse gelmedi ve yine bir sonuç alamadım. Hattımın 15 gündür kapalı olmasından dolayı mağdur durumdayım, herhangi bir muhatap bulamıyorum ve çözüm üretilmiyor.

Sim kartımın bir an önce doğru adrese ulaştırılmasını ve hattımın açılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.