Teslim Edilemeyen Kargo, Yanlış Adres Kaydı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Aras Kargo genel merkez bağlı birimlerin hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Bugün teslim edilmesi gereken kargom beklenilen tarihte adresime getirilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemde “adres yanlış/yetersiz” ve “teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturulmuş.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci son derece kaba ve saygısız bir üslupla, ağzını yaya yaya konuşarak benimle iletişim kurdu. Açıklayıcı bir bilgi vermek yerine, sanki sorun tamamen bendedir gibi davranması ve konuşma tarzı beni çok rahatsız etti. Ardından, kargom Kayseri’ye ulaştığı anda hiçbir onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınmış ve gerekçe olarak da yanlış adres bilgisi gösterilmiş.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen teslimat yapılmadan böyle bir kayıt açılması ve üstüne kaba bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmak beni mağdur etti. Kargomun neden teslim edilmediğinin net bir şekilde incelenmesini, doğru adresime yeniden yönlendirilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli disiplin ve iletişim eğitimi süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.