Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

30.12.2025 tarihinde Vodafone mobil hattım için sim kart talebi oluşturdum. Talebimin alındığı, sim kartın Dijital Kurye adlı firma aracılığıyla teslim edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Ardından Dijital Kurye, 31.12.2025 tarihinde 03.01.2026 tarihi için teslimat randevusu oluşturulduğuna dair SMS gönderdi.

03.01.2026 tarihinde bütün gün evde olmama ve teslimat için beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak Dijital Kurye’nin sistemde bilgilerini göremediklerini söyleyip bana bir telefon numarası verdiler ve bu numarayı 05.01.2026 tarihinde aramam gerektiğini belirttiler. Verilen numarayı aradığımda ise telefonun çalmadan kapandığını gördüm.

Aynı gün öğleye doğru tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, o gün içinde de beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün öğle saatlerinde tekrar aradığımda ise yine oyalayıcı cevaplar verildi ve sim kartı teslim almazsam sanki iade olmuş gibi işlem yapılacağı ifade edildi. Vodafone’un kendi internet sitesinde teslim süresi 1 iş günü olarak yazmasına rağmen, cumartesi de dahil 3 iş günü geçti ve hâlâ sim kart teslim edilmedi. Bu siparişe ait gönderici sipariş numaram 3927856’dır.

Yaşadığım bu gecikme, tutarsız bilgilendirme ve çözümsüzlük sebebiyle sim kart talebimin tamamen iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde gereken tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.