to read complaints and reviews, or file yours.SIM Kart Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Ücret Mağduriyeti Ve İade Talebi
Merhaba, iyi günler. Şu an aktif Türk Telekom abonesiyim. 15 gün önce hattımı müşteri hizmetleri aracılığıyla Vodafone'a taşıdım. 15 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı. Bu yüzden mağduriyet yaşıyorum. Kartımın geleceğini düşündüğüm için Türk Telekom'da herhangi bir taahhütte imza atmadım; bu nedenle her gün 50 TL'ye yakın ücret ödüyorum. Şu an aktif fatura borcum 2000 TL'ye yaklaştı. Vodafone'dan kaynaklı hattım elime ulaşmadığı için ücret iadesi talep ediyorum. Hattımın 2-3 gün içinde elime ulaşacağı söylenmişti, ancak 15-16 gün geçmesine rağmen hâlâ ulaşmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve gün geçtikçe kullandığım operatör için her gün 50 TL ücret ödüyorum. Bu yüzden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Bitlis Tatvan’daki Vodafone bayisi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç üç gün içinde hattımın elime ulaşacağı ve açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hattım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve aktif edilmedi.
Geçişim sağlanmadığı için şu an mevcut Türk Telekom hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Üç gün içinde yeni hattımın açılacağı söylendiği için Türk Telekom’da herhangi bir taahhüde girmedim. Bu nedenle Türk Telekom hattımda günlük kullanımdan dolayı yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında güncel fatura borcum oluştu ve bu tutar her gün artıyor.
Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde, hattı güncel tarifeden ve daha yüksek ücretle kullanacağım yönünde bilgi verildi. Başvuru sırasında böyle bir durum tarafıma belirtilmedi. Hattım elime bile geçmemişken zamlı tarifeden ücretlendirilecek olmamı ve Vodafone’un sebep olduğu gecikme nedeniyle diğer operatöre yüksek fatura ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hattımın acilen tarafıma teslim edilerek aktif hale getirilmesini, hattım açılana kadar Vodafone tarafından hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve Vodafone’un sebep olduğu bu gecikme nedeniyle Türk Telekom hattımda oluşan yüksek fatura tutarının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
