SIM Kart Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Ücret Mağduriyeti Ve İade Talebi

Bitlis Tatvan’daki Vodafone bayisi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında en geç üç gün içinde hattımın elime ulaşacağı ve açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen hattım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve aktif edilmedi.

Geçişim sağlanmadığı için şu an mevcut Türk Telekom hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Üç gün içinde yeni hattımın açılacağı söylendiği için Türk Telekom’da herhangi bir taahhüde girmedim. Bu nedenle Türk Telekom hattımda günlük kullanımdan dolayı yaklaşık 1.500–2.000 TL civarında güncel fatura borcum oluştu ve bu tutar her gün artıyor.

Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde, hattı güncel tarifeden ve daha yüksek ücretle kullanacağım yönünde bilgi verildi. Başvuru sırasında böyle bir durum tarafıma belirtilmedi. Hattım elime bile geçmemişken zamlı tarifeden ücretlendirilecek olmamı ve Vodafone’un sebep olduğu gecikme nedeniyle diğer operatöre yüksek fatura ödemek zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattımın acilen tarafıma teslim edilerek aktif hale getirilmesini, hattım açılana kadar Vodafone tarafından hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve Vodafone’un sebep olduğu bu gecikme nedeniyle Türk Telekom hattımda oluşan yüksek fatura tutarının Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

10 Ocak tarihinde Vodafone üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın Dijital Kurye ile en geç iki üç gün içinde teslim edileceği ve hattımın açılacağı söylendi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen hattım teslim edilmedi ve hattım açılmadı.

Dijital Kurye beni ancak 16. Günde aradı. Bulunduğum adrese ulaşım son derece kolay olmasına rağmen, kuryenin o bölgeye teslimatlarının olmadığı söylendi. Buna rağmen hattımı alabilmek için kuryeyi ben aradım ve bu kez yeni bir başvuru yapmam gerektiği, bu yeni başvurunun da zamlı tarifeler üzerinden olacağı ifade edildi. Ben başvurumu zamanında yapmış olmama rağmen Vodafone teslimatı 18 gün boyunca gerçekleştirmedi, üstüne sanki sorun bende gibi yeniden ve zamlı tarifeden başvuru yapmam istendi.

Teslimat gerçekleşmediği için yeni hattı kullanamadım ve mevcut operatörümü mecburen kullanmaya devam ediyorum. Hattım açılamadığı her gün mevcut operatör faturama ek ücret yansıyor ve şu an yaklaşık 2.000 TL fatura borcum oluştu. Bu borcun sebebi tamamen Vodafone’un hattımı zamanında teslim edip açmaması ve süreci doğru yönetememesidir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hattımın acilen açılarak sürecin hızla tamamlanmasını ve bu gecikme yüzünden mevcut operatörümde oluşan yaklaşık 2.000 TL tutarındaki fatura borcunun Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Başvurumu ilk yaptığım tarihteki koşullar ve tarifeler üzerinden sonuçlandırılmasını ve her geçen gün devam eden mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.

Ocak ayının 10’unda Vodafone müşteri temsilcisi üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Bana en geç üç gün içerisinde hattımın açılacağı ve hattın elime ulaşacağı söylendi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ elime ulaşmadı ve açılmadı.

Geçişim sağlanmadığı için şu an mevcut kullandığım Türk Telekom hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Üç gün içinde hattımın elime ulaşacağı söylendiği için Türk Telekom’da herhangi bir taahhüde imza atmadım. Bu nedenle Türk Telekom hattımda günlük kullanımdan dolayı 1.500–2.000 TL civarında güncel fatura borcum oluştu ve fatura tutarım günbegün artıyor.

Bu süreçte Vodafone ile görüştüğümde, güncel tarifeden dolayı hattı daha zamlı şekilde kullanacağım yönünde bilgi verildi. Başvuru sırasında böyle bir durum belirtilmemişti. Hattım elime bile geçmemişken zamlı tarifeden ücretlendirilecek olmamı ve yaşanan gecikme nedeniyle diğer operatöre yüksek fatura ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

Hattımın acilen tarafıma teslim edilip aktif hale getirilmesini, hattım açılana kadar Vodafone tarafından hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve Vodafone’un sebep olduğu bu gecikme nedeniyle Türk Telekom hattımda oluşan yüksek fatura tutarının karşılanmasını talep ediyorum.