to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetlerim Onaylanmıyor Ve Sesim Duyulmuyor
Uzun süredir Vodafone faturasız hat kullanıyorum ve yaşadığım olumsuzlukları anlatmak için defalarca şikayet oluşturmama rağmen şikayetlerim onaylanmıyor. Ne yazarsam yazayım, her gün denememe rağmen sistem şikayetimi yayına almıyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.
Müşteri olarak yaşadığım sorunları açıkça dile getirmek ve sesimi duyurmak istiyorum ancak şikayetimin onaylanmaması nedeniyle kendimi engellenmiş hissediyorum. Vodafone’dan, kullanıcıların şikayetlerinin hiçbir şekilde engellenmeden, şeffaf biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığımız her türlü sorunun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Şikayetlerimin neden onaylanmadığıyla ilgili net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 11.45 ve 17.14 sularında Vodafone müşteri hizmetleri ile yaşadığım görüşmelerde hem sorunuma çözüm bulamadım hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Canlı desteğe bağlanma sorunumla ilgili yardım almaya çalışırken, müşteri temsilcisi tarafından hor görüldüğümü hissettiren ifadeler kullanıldı, bana açıkça “Sizden daha iyi müşterilerimiz var” denildi ve ayrıca “Sırada bekleyen müşterilerimiz var” şeklinde konuşularak adeta başından savar bir tavır sergilendi. Bu sözler karşısında kendimi Vodafone müşterisi değilmişim gibi, tamamen değersiz hissettim.
Bir müşteriye böyle cümlelerin kurulması hem incitici hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir davranıştır. Sorunum çözülmediği gibi, konuşma tarzı ve yaklaşım nedeniyle kendimi gerçekten kırılmış hissettim.
Vodafone’dan, yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür verilmesini, canlı desteğe bağlanma sorunumun acil şekilde çözülmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hani bana geri dönüş yapılmadı
