Şifre Alınamaması Nedeniyle 500 TL Hediye Hakkının Kaybı

Yaklaşık bir ay önce Turkcell hattımdan Vodafone’a geçiş yaptım. İstanbul Bağcılar Yıldıztepe cadde üzerindeki Vodafone bayisine gittiğimde, hattım açıldıktan sonra Vodafone Pay’de 500 TL’lik bir hediyem olacağı ve bunu kullanabileceğim bilgisi verildi. Hattı kardeşim kullandığı için daha önce Vodafone şifresi varmış ancak unutmuş. Hat benim üzerime olduğu için kendi kimliğimle Vodafone uygulamasına giriş yapıp yeni bir şifre almaya çalıştım.

Kimlik doğrulamasından sonra sistem defalarca denememe rağmen beni sürekli en başa atıyor ve hiçbir şekilde yeni şifre almama izin vermiyor. Bu nedenle bahsedilen 500 TL’lik hediyeyi kullanamadım. Ardından farklı zamanlarda Vodafone bayilerine giderek durumu anlattım, ancak bayideki çalışanlar konuya tam hakim olmadıkları için bir çözüm üretemediler. En son dün tekrar gittiğimde, önce 500 TL’lik hediyemin 250 TL’ye düştüğünü, ardından da süresinin bittiğini, artık kullanamayacağımı söylediler.

Bu süreçte hem sistem hatasından dolayı şifre alamadım, hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen şifre girmeden hatta bağlanamıyorum. Müşteri hizmetleri de sürekli Vodafone şifresi istiyor ve şifresi olmayan kişilerin müşteri temsilcisine ulaşmasına imkan tanınmıyor. Bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan, bana başta taahhüt edilen 500 TL’lik hediyenin eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasını ve şifre alma ile müşteri hizmetlerine ulaşma konusundaki sistemsel sorunun araştırılıp çözülmesini talep ediyorum.