Sekiz Ay Süreyle Bilgi Almadan Kayıp Kulaklık Ve İade Talebi

2025 Şubat ayında Vodafone online mağazadan yaklaşık 2.900 TL ödeyerek Samsung Batu pe model bir kulaklık satın aldım. Yaklaşık altı ay sonra kulaklığın sol tarafı çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 04.06.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, kargo kodunu da Vodafone’a ait bir bayiden alarak kulaklığı Ouno teknik servise gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra kulaklığın servise ulaştığına dair bir SMS bildirimi aldım.

Bu mesajdan sonra kulaklığın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan sekiz ay geçmesine rağmen ne Ouno teknik servisten ne de Vodafone tarafından bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte bayiye gidip durumu sorduğumda bana dönüş yapılacağı söylendi ancak sekiz aydır hiçbir şekilde arayan ya da bilgilendiren olmadı. Bu süre zarfında kullandığım hattı da kapattırdığım için şu an Vodafone müşteri hizmetleri eski hattım üzerinden işlem göremediğini söylüyor, Ouno teknik servise de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kulaklığı servise gönderdikten sonra ne ürünüm bana geri gönderildi ne de onarım veya değişimle ilgili açık bir bilgi verildi. Şu anda ne kulaklığım var ne de elimde kargo veya servisle ilgili yeniden takip edebileceğim bir belge bulunuyor. Sekiz aydır kulaklığımı bekliyorum ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Kulaklığımın nerede olduğunun tespit edilerek, ya sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini ya da kulaklığın kaybolduğu veya teslim edilemeyeceği ortaya çıkarsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.