Şeffaf Bilgilendirme Olmadan Eklenen Tam Koruma Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Sultanbeyli bayisinden 16.03.2026 tarihinde fatura üzerine bir telefon satın aldım. 17.03.2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan hattıma “Tam Koruma Paketi Existing” isimli ek paket tanımlandı. Görüşme sırasında bu paketin ücretli olduğu tarafıma net ve açık bir şekilde belirtilmediği için onay vermiş bulundum.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde bu paketin ücretli olduğu ve iptal etmek istemem durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Telefonu aldıktan sonra gelen ilk faturamda bu kalemi fark etmeyerek ödememi gerçekleştirdim. Ancak ikinci faturamı detaylı olarak incelediğimde “Tam Koruma Paketi Existing” adı altında iki aydır düzenli olarak ücret yansıtıldığını gördüm.

Satış ve sonrasındaki telefon görüşmesi esnasında tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hattıma tanımlanan “Tam Koruma Paketi Existing” paketinin derhal ve cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, bu paket nedeniyle şimdiye kadar tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin ve farkında olmadan ödediğim ilk faturadaki ilgili tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, paketin tanımlandığı telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenerek eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.