Media Markt'tan Alınan Arızalı Televizyonun İade Sürecinin Gecikmesi

31 Ağustos tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden TCL 65C7L model televizyon satın aldım. Ürün 2 Eylül’de tarafıma teslim edildi ve 4 Eylül’de yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Televizyon daha ilk gün kullanılmaya başlandıktan kısa süre sonra kendiliğinden kapandı, yeniden açtığımda aynı sorun tekrar etti.

Bu durum üzerine 5 Eylül’de yetkili servisten kayıt açtırdım. Servis 10 Eylül’de yaptığı incelemede ürünün arızalı olduğunu tespit ederek iade onayı verdi. 12 Eylül’de hazırlanan iade onay formu da Media Markt’a iletildi. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, televizyon hâlâ evimde kutusunda teslim alınmayı bekliyor.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece “tedarikçiyle görüşülüyor” ve “aciliyet bildirildi” şeklinde yanıt veriliyor, süreç sürekli uzatılıyor. Ürünü tedarikçiden değil Media Markt’tan satın aldım ve ödemeyi Media Markt’a yaptım. Yetkili servis ürünün ayıplı olduğunu tespit edip iadesini resmi olarak onaylanmışken, tedarikçiden gelecek cevabı beklemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Kullanamadığım ayıplı bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum, hem param alıkonuluyor hem de arızalı ürün evimden teslim alınmıyor. Media Markt’ın kendi iç işleyişindeki tedarikçi sürecinin yükünün tüketiciye yansıtılması hakkaniyete aykırıdır.

Servis tarafından iadesi onaylanmış televizyonun acilen adresimden teslim alınmasını, iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinde tarafıma söylenen “aciliyet bildirildi” ifadesinin bu kez gerçekten somut bir sonuçla karşıma çıkmasını istiyorum.