to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Anında Soğuk Su Gerçekleşmedi Ve Açık Ürün Reddiyle İade Reddedildi
Hepsiburada’dan Nice Water tezgâh üstü arıtıcı/sıcak-soğuk su sebili aldık. İlan ve teknik açıklamalarda “hemen sıcak su, hemen soğuk su” ve “-4°c ile 100°c arasında su” ifadeleri bulunduğu için ürünü tercih ettik.
Ürün geldiğinde poşeti yırtılmış ve bantlanmıştı. Cihazın önündeki etiket sökülmüş, yapışkan izi kalmıştı. Teslim aldığımız anda bunları videoya çektik ve kayıtlarımız mevcut. İlk iade talebinde ürünün açılmış geldiğini belirtmedik; çünkü iade nedenimiz ürünün vaat edilen özellikleri karşılamamasıydı. Kutudan çıkan belgede kurulum için iletişime geçmemiz gerektiği yazıyordu. Kurulum videosu ancak 3 gün sonra gönderildi. Garanti belgesindeki soğuk su kapasitesiyle ilgili ifadeler üzerine firmaya sürekli soğuk su alıp alamayacağımızı sorduk. “Biz burada da kullanıyoruz, sıkıntı yok, sürekli soğuk su alırsınız.” denildi. Buna güvenerek yaklaşık 3 litre su koyup cihazı denedik.
Yaklaşık 1 saat sonra su 7-8°c’ye düştü. Sadece bir bardak su aldığımızda cihaz yeniden su aldı ve sıcaklık yaklaşık 22°c’ye yükseldi. Tekrar yaklaşık 1 saat beklediğimizde ancak 10°c civarına düştü. “Hemen soğuk su” denilerek satılan bir cihazdan bir bardak su aldıktan sonra yeniden soğuk su için yaklaşık 1 saat beklemek, vaat edilen performansı karşılamamaktadır.
Bu nedenle ürünü süresi içinde iade ettik. Ancak “ürün açılmış/kullanılmış” denilerek iademiz reddedildi. Oysa ürün bize zaten açılmış ve bantlanmış şekilde geldi ve bunun teslim anında çekilmiş videosu var. Ayrıca ürünü çalıştırmadan soğutma performansını nasıl test edebilirdik?
İade incelemesi uzatıldı, ürünün geri gönderildiği konusunda zamanında bilgilendirilmedik ve şimdi iade süresinin geçtiği söyleniyor. Ürünü süresinde iade ettik; sonraki gecikme bizden kaynaklanmamıştır. Nice Water ve Hepsiburada’dan iadenin kabulünü ve ücretimizin iadesini talep ediyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sıdıka Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-653813935284950 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Doğrudan satıcı firma Nice Water ile gerçekleştirdiğimiz görüşmeler sonucunda iade talebimiz kabul edildi. Süreç boyunca kurumsal ve çözüm odaklı yaklaşımları için Nice Water’a, özellikle de nazik, ilgili ve yapıcı tutumuyla sürecin çözülmesine yardımcı olan yetkili bölüm sorumlusu Zeynep Hanım’a teşekkür ederim.
