Şebeke Ve İnternet Hız Sorunları İçin Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone 9210 numaralı hattım için sınırsız tarife kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 aydan bu yana Gaziantep ilinin neredeyse her bölgesinde şebeke ve internet hızından kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Çekim gücü zayıf, internet hızım da yaptığım hız testlerinde vaat edilenin çok altında çıkıyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte online işlemler üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca, abartısız belki 50 kez yazdım. Her seferinde “kayıt açıldı” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm üretiliyor. Sürekli sorunlu bir hizmet almama rağmen faturam eksiksiz olarak tahsil ediliyor.

Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve söz verilen hızlarda bir hizmet almak istiyorum. Şebeke ve hız sorunlarımın acilen incelenerek giderilmesini, gerekli kontrollerin sahada yapılıp tarafıma net bir bilgi verilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için de tarafıma uygun bir şekilde telafi ya da iade sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun devam etmesi halinde BTK tüketici şikayeti üzerinden de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.