Şebeke Çekmeme Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

01.01.2024 tarihinden itibaren kullanmakta olduğum Vodafone GSM hattım, 02.04.2026 tarihinden sonra günün çoğunluğunu geçirdiğim şantiye alanında çekmemekte ve iletişim hizmetinden hiçbir şekilde sağlıklı yararlanamamaktayım. Şantiyemin koordinatları yaklaşık olarak 38,90565 derece kuzey ve 35,14879 derece doğudur. Bulunduğum bölgede hattın çekmemesi, bir personel olarak işimi yapmamı doğrudan engellemekte, ciddi iş kaybı riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Bu sorunla ilgili olarak Vodafone ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmamış, sadece kayıt açmakla yetinilmiştir. 1-7846029955579, 1-7846981092528 ve 1-7862947494753 talep numaralarıyla en az üç kez başvuru yaptım. Her seferinde “kontrol edildi, herhangi bir sıkıntı yok” şeklinde standart ve gerçek durumu yansıtmayan bir yanıt verilmiş, sahadaki çekmeme sorunu ise aynen devam etmiştir. Buna rağmen hizmet varmış gibi fatura kesilmesi ve sorunun yok sayılması, müşteriye karşı son derece ciddiyetsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Bu şartlar altında hizmet fiilen kullanılamaz durumdadır ve bu nedenle sunulan hizmetin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşıdığı kanaatindeyim. Buna rağmen başka bir operatöre geçmek istediğimde tarafımdan 5.386,67 TL cayma bedeli talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır. Kullanamadığım, çekmeyen bir hat için cayma bedeli istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu uygulamayı kesinlikle reddediyorum.

Bu nedenle, şebeke yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen ve objektif şekilde incelenmesini, hizmetin fiilen sunulamadığı açıkça ortadayken sözleşmemin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini ve benden talep edilen 5.386,67 TL tutarındaki cayma bedelinin eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.