Satın Aldığım Sınırsız İnternet Paketi Ve Kampanya Hakkım Tanımlanmadı, Mağdurum

Oğuzhan

2.209

7 Eylül’de Vodafone’dan “24 Saatlik Sınırsız İnternet” ek paketi satın aldım. Ancak, bu paketi kullanmama rağmen kendi internet kotamdan da ciddi miktarda veri eksildiğini fark ettim. Özellikle Mersin/Çağdaşkent bölgesinde bu sorunu yaşadım.

Ayrıca, FreeZone Güzelliği kampanyası kapsamında hattıma ekstra 60 GB internet verileceği söylenmişti. Ancak, bu konuda da yanlış anlaşılma olduğu belirtilerek 60 GB internetim hattıma tanımlanmadı. Bu durumdan dolayı da mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım sorunların ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Haklı olduğumu belirttiler ve düzeltileceğini söylediler, fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı ve internetim geri yüklenmedi. Ayrıca, bu tür sorunları Vodafone’da sık sık yaşıyorum ve daha önce de birçok kez şikayet kaydı oluşturdum.

Vodafone’dan talebim, eksilen internet paketimin geri yüklenmesi, FreeZone Güzelliği kampanyası kapsamında vaat edilen 60 GB internetin hattıma tanımlanması ya da mağduriyetimin giderilmesi için faturamdan ilgili tutarın düşülmesidir. Hattımın numarası: 0541*******53.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Kasım 2025 08:21

Vodafone Cebe Uyan 16 GB tarifesini kullanıyorum. Günlük sınırsız internet paketi tanımlandığında, internet kullanımımın kendi kotamdan düşmemesi gerekirken, yine kotamdan internet harcandığını fark ettim. Bu sorunu dün (09.11.2025) saat 20:27’de paketi aktif ettikten sonra yaşadım ve sabah kontrol ettiğimde kotamdan internet gittiğini gördüm. Aynı sorunu daha önce de defalarca yaşadım ve artık çözüm sunulmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetleriyle daha önce bu konuda görüşmedim çünkü aradığımda genellikle herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Mersin Toroslar’da yaşıyorum ve bu sorun günlük sınırsız internet paketini her kullandığımda tekrar ediyor.

Vodafone’dan beklentim, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Telefon numaramın son 4 hanesi: 1653.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi