Samandıra Şubesinde Yaşlı Müşteriye 36 Bin TL’lik Ek Telefon Satışı Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

Vodafone Samandıra şubesinden yaklaşık üç gün önce babam O**** S*****’ın üzerine faturaya ek telefon alımı yapılmış. Telefonun bedeli 17.000 TL olmasına rağmen, babama faizler ve ek tutarlarla birlikte toplamda yaklaşık 36.000 TL’lik bir ödeme planı sunulmuş ve aylık taksit tutarı da 3.400 TL olarak yansıtılmış.

Babam 71 yaşında ve neye imza attığını, bu tutarların ne anlama geldiğini tam olarak bilebilecek durumda değil. Annemle birlikte bugün şubeye gidip telefonu iade etmek ve işlemden caymak istediklerinde, şubedeki çalışanların ters ve ilgisiz bir tavırla konuştuklarını, yardımcı olmak yerine adeta geçiştirdiklerini öğrendim. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkımız olmasına rağmen, bu hakka rağmen iade talebimizi kabul etmemişler.

Babama bu şartlarda ve bu yaşta, gerçek bedelinden çok daha yüksek bir tutarla telefon satılmasını hem etik bulmuyorum hem de yapılan işlemin şeffaf ve açık bir şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Özellikle 14 gün içinde cayma hakkımıza rağmen şubenin iade talebini reddetmesi kabul edilebilir değil.

Bu nedenle babam adına yapılan bu faturaya ek cihaz satışının iptal edilmesini, telefonun iadesinin alınmasını ve sözleşmenin cayma hakkı kapsamında derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca Samandıra şubesindeki personelin bu süreçteki tutumu ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.