to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisine İndirim Ve Avantaj Teklifi Sunulmaması
Vodafone’a ait 5535****49 numaralı bireysel hattımın taahhüt süresi dolmak üzere olduğu için 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Amacım ya taahhüdümü aynı tarifem üzerinden uzatmak ya da makul bir yeni sözleşme yapmaktı.
Görüşmede müşteri temsilcisi bana 225 TL’lik üst paket bilgisini verdi. Ancak bu hatta sadece konuşma kullanıyorum, internet ve SMS paketi neredeyse hiç kullanılmıyor. Buna rağmen, mevcutta 145 TL ödediğim hattım için bana herhangi bir indirim veya avantajlı bir teklif sunulmadı.
Özellikle başka operatörlerden gelen müşterilere çeşitli indirim ve kampanyalar yapılırken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak aynı imkanların bana sunulmamasından rahatsız oldum. Ben, internet ve SMS kullanmadığım bu hat için gereksiz yüksek bir pakete zorlanmak istemiyorum ve mümkünse mevcut tarifemden, benzer fiyatla devam etmek istiyorum.
Konu hakkında yeniden değerlendirme yapılarak, sadık müşteri olarak benim de avantajlı bir tarifeden yararlanabilmem için geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ulaşabileceğiniz iletişim numaram 5075****95’tir.
Gelişme
12.05.2026 tarihinde Vodafone müşteri memnuniyet merkezi tarafından aranarak mevcut müşterilere özel olduğu söylenen bir teklif sunuldu. Şu anda hattımda 1000 dakika ve 3 GB içeren paket kullanıyorum ve aylık yaklaşık 145 TL ödüyorum.
Görüşmede bana 1 GB internet ve 1000 dakika/SMS içeren bir paket için yaklaşık 165 TL + vergiler şeklinde bir fiyat teklif edildi. Ancak normalde 5 GB ve 1000 dakika içeren paketin 225 TL olduğu söylendi. Daha az internet içeren bir paketin, mevcut ödediğim tutardan daha yüksek bir bedelle ve “mevcut müşteriye özel” teklif olarak sunulması bana hiç mantıklı gelmedi ve bu durumu anlayamadım. Görüşmede sadece bilgi verildi, herhangi bir onay vermedim.
Vodafone’un, mevcut müşterilere gerçekten avantaj sağlayan, daha ekonomik ve mantıklı paketler sunmasını ve bu tür kampanyalarda fiyatlandırma ve avantajların açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan görüşmede sunulan teklif hiç mantıklı değildi. Memnuniyet merkezinin daha çözüm odaklı olmasını dilerdim. Sanırım müşteri memnuniyeti gidermek yerine daha çok memnuniyetsizlik merkezi oluşturmak gibi izlenim bıraktı.
