Sadık Vodafone Müşterisine Aşırı Fiyat Zammı, Yeni Müşterilere Uygun Teklif

Uzun yıllardır, hatta iki hattımla birlikte Vodafone abonesiyim. Erzurum Karayazı’da aktif olarak kullandığım ve sonu 0983 ile biten hattımda yaklaşık 1 yıldır 20 GB internet ve 1.000 dakika içeren tarifeyi geçen dönem yaklaşık 240 TL civarında kullanıyordum. Bu sene Vodafone uygulaması üzerinden yenileme yapmak istediğimde ise aynı içerikteki paket için 500 TL’nin üzerinde bir fiyat teklif edildi.

Buna karşılık, yeni gelen müşterilere benzer şekilde 20 GB içerikli bir paketin yaklaşık 260 TL gibi çok daha düşük bir fiyata sunulduğunu görüyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen, yeni gelen bir müşteriden neredeyse iki kat fazla ücret ödemek zorunda bırakılmamı hem haksız hem de müşteri sadakatini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Geçen seneden bu seneye bile bu kadar yüksek bir artış yaşamamışken, bu yıl hem geçen seneye göre hem de mevcut yeni müşteri fiyatına göre yaklaşık yüzde 80 oranında bir zamla karşı karşıya kalıyorum. Ben gelirime bu oranda zam almıyorken faturama bu kadar yüksek zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca çözüm için tarafıma dönüş yapıldığında, bu durumun düzeltilmesi için 2.000 TL gibi ek bir ödeme talep edilmesi de “çözüm” adı altında sunulamayacak kadar haksız ve yakışıksız bir uygulamadır. Müşteri sadakati gözetilmeden hem fahiş fiyat teklif edilmesi hem de üzerine ek ücret istenmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirmektedir.

Talebim, uzun süredir Vodafone müşterisi olmamın da dikkate alınarak bana da yeni gelen müşterilere sunulan tekliflere yakın, makul bir tarifeye geçiş imkanı sağlanması, faturamın makul bir seviyeye çekilmesi ve benden talep edilen 2.000 TL’lik bedelin iptal edilmesidir. Bu fiyat adaletsizliğinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.