Sadık Müşteriyi Kaybetme Tehlikesi: Adil Tarife Teklifi Gerekiyor

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Bu süre boyunca tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yaptım, hiçbir şekilde gecikme ya da ödeme sorunu yaşatmadım. Buna rağmen tarifeme yapılan zamlar ve yanımda uygulaması üzerinden sunulan kampanyalardaki dengesizlikler beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı.

Vodafone yanımda uygulamasında bana özel gösterilen teklifleri incelediğimde, diğer operatörlerin sunduğu kampanyalarla kıyaslandığında oldukça yüksek fiyatlı kaldıklarını görüyorum. Özellikle yeni gelen müşterilere tanınan avantajlı ve düşük fiyatlı tarifelerden uzun süredir Vodafone kullanıcısı olan mevcut müşterilerin yararlanamaması, müşteri sadakatiyle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK tarafından belirlenen Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, sunulan hizmetlerde şeffaflık, adalet ve tüketici lehine uygulamaların gözetilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Mevcut ve yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bana da rekabetçi, adil ve piyasa koşullarıyla uyumlu teklifler sunulmasını en doğal hakkım olarak görüyorum.

Alternatif operatörlerin sunduğu fiyat/performans dengesi ve yeni müşteri kampanyaları dikkate alındığında hattımı farklı bir operatöre taşıma noktasına geldiğimi üzülerek belirtmek isterim. Bu nedenle, durumumun yeniden değerlendirilmesini, sadık bir müşteri olarak bana da makul, avantajlı ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, ilgili kurumlara durumu bildirerek yasal haklarımı kullanmak için gereken adımları atacağımı Vodafone’a iletmek istiyorum.