Sadakatine Değer Verilmeyen Müşteriye Yüksek Tarifeler

Ahmet

120

Uzun yıllardır Vodafone hattımı kesintisiz ve sadakatle kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli olarak pahalı, piyasa şartlarına göre yüksek ve bütçeme kesinlikle uymayan tarifeler sunulmaktadır. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımınız nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.

Yıllardır aynı operatörde kalmamın temel sebebi, kendimi “değer verilen bir müşteri” olarak hissetmek istememdir. Ancak son dönemde, yeni müşteri kazanımına yönelik kampanyalar yapılırken, uzun süreli müşterilere yüksek fiyatlı ve avantaj sağlamayan tarifelerin önerildiğini görüyorum. Daha uygun seçenekler sunulabilecekken, ısrarla pahalı tarifelere yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Ben, kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, açık ve net şekilde avantaj sağlayan bir tarifeye geçirilmek isterken, her defasında daha yüksek bedelli paketlerle karşılaşıyor, indirim veya sadakat avantajı talep ettiğimde ise tatmin edici bir çözüm alamıyorum. Bu durum, yıllardır süren müşteri ilişkimde ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eğer tarafıma gerçekten makul, bütçeme uygun, şeffaf ve sürdürülebilir bir tarife sunulmaz ve bu konuda somut bir adım atılmazsa, başka bir operatöre geçmek dışında bir seçeneğim kalmayacaktır. Bu da uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimi üzülerek sonlandırmak zorunda kalmam anlamına gelecektir.

Tarifemin ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, sadakatimi gözeten uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

sadakatine-deger-verilmeyen-musteriye-yuksek-tarifeler-1.jpg

Gelişme

01 Şubat 00:08

Uzun yıllardır Vodafone hattımı kesintisiz kullanıyorum. Bugüne kadar operatör değiştirmememin tek sebebi, sadık müşterilere değer verildiğini düşünmemdi. Ancak son dönemde yaşadıklarım bunun tam tersini gösteriyor. Kullandığım tarifenin fiyatı kısa sürede 580 TL’den 1.157 TL’ye çıkarıldı. Bu artış ne kullanımımda bir değişiklik olmasından kaynaklanıyor ne de bütçemle örtüşüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bana uygun, makul veya indirimli bir tarife sunulmadı. Sürekli olarak daha pahalı paketlere yönlendirildim. En çok rahatsız olduğum konu ise yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan müşterilere bu imkanların tanınmaması. Sadık müşteri olmam adeta bir dezavantaj haline gelmiş durumda. Müşteri hizmetlerinden destek almak neredeyse imkansız. Görüşmelerimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Bu durum hem maddi olarak zorlayıcı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor. Tarifemin ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, gerçekten avantajlı bir tarifeye geçirilmemi istiyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım Vodafone hattımı iptal ederek başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağım.

sadakatine-deger-verilmeyen-musteriye-yuksek-tarifeler-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

Tekrar arayın o zaman