Sadık Müşteriye Yüzde 50 Zam Ve Faturasıza Geçişte Ek Vergi Yüklemesi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Mevcut tarifemin ücretinin çok yükselmesi nedeniyle yeni bir tarifeye geçmek istemedim ve hattımı başka operatöre taşımak istediğimi 542 Vodafone müşteri hizmetlerini bugün saat 13:00–13:30 arasında yaptığım görüşmede açıkça belirttim. Bunun için önce faturalı hattan faturasıza geçip, sonrasında hattımı taşımak istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında bana çeşitli teklifler sunuldu; ancak şu an 296 TL ödediğim tarifeye neredeyse yüzde 50 zam yapılarak yeni tarife önerildi. Buna rağmen yeni müşteri olacak kişiler için, benimkinden daha yüksek internet içeren tarifelerin yaklaşık 390 TL gibi daha uygun fiyatlara verildiğini öğrendim. Yani mevcut, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak daha yüksek ücretlere maruz kalırken, yeni müşterilere daha avantajlı şartlar sunuluyor.

Ayrıca sadece faturalıdan faturasıza geçmek istediğim için, her ay faturalarımda zaten ödediğim vergiler yok sayılarak, faturasıza geçişte ekstra yaklaşık 650 TL tutarında bir vergi benzeri bedel çıkacağı tarafıma iletildi. Bu tutarın, faturalıdan faturasıza geçeceğim için alınacağı söylendi. Zaten her ay faturalarımda vergilerimi öderken, sadece faturasıza geçmek istediğim için böyle ek bir yükümlülük çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bu şartlar altında Vodafone ile devam etmek istemiyorum. Hem sadık müşterilerin korunmaması hem de faturalıdan faturasıza geçişte ek bir bedel çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattımın, tarafıma ek bir vergi veya ek ücret yansıtılmadan faturasıza geçiş işleminin sağlanmasını ve sonrasında başka operatöre taşımamın önünün açılmasını ya da mevcut hattım için yeni müşterilere sunulan koşullara benzer, adil ve makul bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.