Yanlış Ürün Ve Kargo İadesi İçin Yetkili Çözüm Bulunamıyor

Trendyol'dan aldığım bir ürün bana yanlış geldi, ben de müşteri temsilcisine durumu ilettim, iade oluşturduk ve ben biraz ağır olan kutunun gelip evden alınmasını rica ettim çünkü onların hatası. Önce müşteri temsilcisi yardımcı olacağını söyledi, tabii ki sonuç olumsuz. Ben de itiraz ettim, bana ürünün farklı geldiğini, onu kargo firmasına götürmek zorunluluğum olmadığını söyledim. Ama Trendyol hiç oralı olmadı. Yetkili kişi ile görüşmek istiyorum dedim. Adımı sürekli yanlış söyleyen kızcağız benim yetkili diyor ama çözüm yok, bir muhatap bulamadım. Satıcı da ürün ortada olmadığı için mesaj atamıyorum, çünkü ürün bitmiş. Onun için bana farklı bir rengini göndermiş, bana sormadan. Şimdi bu durumun düzeltilmesini, kargo konusunda müşteriyi neden bu kadar mağdur ettiğini, fırsat veren Trendyol'dan açıklama bekliyorum, çünkü ben yetkililere ulaşamıyorum. Belki buradan beni ciddiye alırlar.