to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Tarife, Yeni Müşteriye Daha Düşük Fiyat
Yaklaşık 2007 yılından beri üç hattımla birlikte Vodafone müşterisiyim. 15 Şubat’ta tarife sözleşmem doluyor ve her yenileme döneminde olduğu gibi yeni kampanyalara bakarken yine mevcut müşteriyi hiçe sayan tarifelerle karşılaşıyorum. Bana 350 TL’ye 10 GB internetli bir tarife önerilirken, aynı içerikteki tarifeyi yeni gelen müşteriye 270 TL gibi çok daha düşük bir fiyata sunulduğunu görüyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen her seferinde daha yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni rahatsız ediyor.
Her sözleşme yenileme döneminde bu durumu tekrar tekrar anlatmak ve kendimi ifade etmekten gerçekten yoruldum. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere sunduğunuz fiyatlara benzer, makul ve adil bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Mevcut müşteriyi bu şekilde mağdur etmek, Vodafone gibi köklü bir markaya gerçekten yakışmıyor ve sadık müşterilerinizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daimi müşterilerine fiyatlandırma konusunda yardımcı olmayı reddetmediği için öncelikle Vodafone a sonrasında müşteri temsilcisi arkadaşa çok teşekkür ederim
12 Şubat tarihinde 0541 *** 25 56 numaralı Vodafone hattım için taahhüt işlemi konusunda müşteri temsilcisini ben aradım. Görüşme sonunda “Faturalıya Hoşgeldin Devreden” isimli, 13 GB (10+3 GB) internet içeren, vergiler dahil 240 TL bedelli ve 12 ay sabit fiyatlı bir taahhüt için onay verdim. Ancak bu işlem önce başka bir hattıma tanımlanmış, daha sonra bunun bir işlem hatası olduğu söylenerek tekrar aranıp düzeltildiği bilgisi verildi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi, taahhüt içeriğindeki 10+3 GB internetin sistemde 10 GB’ın 12 ay, ekstra 3 GB’ın ise sadece 4 ay verilecek şekilde tanımlandığını iletti. Oysa ben müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, 12 ay boyunca sabit fiyatla 10+3 GB internet kullanacağım şeklinde açıkça anlaşma sağlamıştım. Şu anda sistemde yer alan içerik ile telefon görüşmesinde bana aktarılan koşullar birbiriyle uyuşmuyor. Görüşmem sonrası müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 9 gün içinde dönüş sağlanacağı söylendi ancak benim bu kadar bekleyecek sürem yok. Ben, 12 Şubat tarihli görüşmede anlaşıldığı şekilde, paketimin 12 ay boyunca 10+3 GB ve 240 TL sabit fiyat olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu koşullarda düzeltme sağlanamayacaksa, 12 Şubat tarihinde yapılan işlemin iptal edilmesini ve bu hat için farklı operatörleri değerlendirebilmem adına taahhüdümün sonlandırılmasını rica ediyorum.
