Armut’ta Teklif Ücretleri Geri Ödenmiyor Ve Hizmet Verenler Mağdur

Uzun süredir Armut uygulaması üzerinden beyaz eşya, klima, termosifon ve ankastre alanında hizmet veriyorum. Yaklaşık iki yıldır uygulamanın hizmet verenlerden teklif verme adı altında haksız ücretler kestiğini yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 100 işe teklif verdim, bunların sadece 50 tanesini yaptığım halde, yapılan–yapılmayan tüm işler için teklif ücreti kesildi. Üstelik geçmişte ücretsiz olan bu sistem artık hizmet vereni zor durumda bırakan bir hale gelmiş durumda.

Müşteri “vazgeçtim” dediğinde ya da sadece “haber vereceğim” deyip işi iptal ettiğinde bile bizden alınan teklif ücretleri kesinlikle geri ödenmiyor. Müşterinin numarası ancak bu ücreti ödedikten sonra görünüyor ve müşteriyle anlaşma sağlanmasa bile bu bedel bizden kesilmiş oluyor. Hizmet alan taraf, bizlerin yapılmayan işlerden bile komisyon ödediğini ve bu teklif ücretlerinin her durumda bizden tahsil edildiğini bilmiyor.

Durumu Armut müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Ancak aldığım tek cevap bunun algoritma ve arz–talep dengesiyle ilgili olduğu, yapay zeka ile çalışan bir sistem olduğu ve duruma manuel müdahale edemedikleri yönünde oldu. Bu şekilde sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak, haksız rekabet ve haksız kazanç oluşturan bir yapı kurduklarını düşünüyorum. Yapılmayan işlerden ücret almaya devam ederek, hizmet verenleri sistematik biçimde maddi kayba uğratıyorlar.

Armut uygulamasının hizmet verenden, özellikle yapılmayan işlerden komisyon ve teklif ücreti kesmesine son vermesini, ücret politikasını şeffaf ve adil hale getirmesini, bugüne kadar bu sistem yüzünden mağdur edilen kişi ve kişilerin haklarının korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun bir nevi sanal kumar sistemi gibi çalıştığını düşündüğüm için, ilgili kurum ve kuruluşların Armut uygulaması hakkında inceleme yapmasını ve gerekli gördükleri takdirde cezai işlem uygulanmasını, hizmet verenlerin daha fazla mağdur edilmemesi için derhal harekete geçilmesini istiyorum.