Manavgat Şubesinde Kargo Teslimi Yanıltıcı Müşteri Kabul Etmedi Notlarıyla Engelleniyor

Aras Kargo Manavgat Şubesi’nin teslimat sürecinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu şubenin adres değişikliğinden sonra kargolarımın dördü de “müşteri kabul etmedi” notuyla iade ediliyor. Oysa hiçbirinde teslimatı reddetmedim, aksine adreste olmama rağmen kargolarım bana getirilmiyor.

Bugün de kapıda ödemeli, ürün bedeli 1.500 TL olan bir kargom için dağıtım görevlisi beni aradı. Adreste olduğumu, fakat protez tırnak uzmanı olduğum için işlemimin en kritik aşamasında olduğumu, aşağı inemeyeceğimi ve binada asansör olduğunu, yukarı çıkmasını rica ettiğimi kendisine açıkça belirttim. Kurye ise dağıtacağı başka kargolar olduğunu, bu nedenle şu an yukarı çıkamayacağını, aşağı inmeyeceksem diğer kargoları dağıtıp zamanı kalırsa dönüşte uğrayacağını söyledi ve telefonu kapattı. Ardından hiçbir şekilde yeniden aranmadım ve sistemde kargomun “müşteri kabul etmedi” notuyla iade edildiğini gördüm.

Bu durum hem beni hem de alışveriş yaptığım firmaları maddi ve manevi zarara uğratıyor. Manavgat Şubesi, bulunduğum bölgeye kişisel araç olmadan ulaşımın neredeyse imkansız olduğu bir yerde ve müşteri hizmetlerini aradığımda da kargomu ancak ertesi gün şubeden alabileceğimi söylemekle yetiniyorlar. Sürekli aynı sorunu yaşamama ve defalarca şikayet etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı.

Kargomun adrese yeniden getirilerek teslim edilmesini ve bundan sonra kuryelerin “müşteri kabul etmedi” şeklinde gerçeğe aykırı notlarla iade oluşturmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Bu sorun bu şekilde devam ederse, Aras Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.