Sadık Müşteriye Ayrıcalık Sunulmaması Ve Yüksek Fiyat Teklifi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim; faturalı hattım vardı ancak yüksek faturalı tarifeler nedeniyle hattımı faturasız olarak kullanıyorum. Buna rağmen tarafıma sunulan tarife ve kampanya teklifleri incelendiğinde, yeni veya farklı müşterilere sunulan avantajlı tekliflerden yararlanamadığımı görüyorum. Son 3 aydır, özellikle fark ettiğim üzere, bana sürekli olarak daha yüksek ücretli paketler öneriliyor.

Arkadaşlarımın hattına aylık 255 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren oldukça avantajlı bir tarife sunulurken, ben benzer bir paketten yararlanamıyor ve aylık ortalama 500–600 TL harcama yapmak zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma yine yüksek fiyatlı seçenekler sunuldu ve sadık bir müşteri olmama rağmen daha uygun bir teklif alamadım.

Uzun yıllardır Vodafone’a sadık kalmış bir müşteri olarak bu durumun adil ve müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti ve eşit hizmet anlayışı kapsamında, tarafıma da arkadaşlarıma sunulanlara benzer şartlarda uygun bir tarife teklif edilmesini ve mevcut durumun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde, sadık müşterilerin dezavantajlı duruma düşürüldüğü bu uygulama nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme amaçlı dönüş sağlanmasını rica ederim.