Sadık Müşterilere Yeni Müşterilere Göre Daha Yüksek Tarife Teklifi

Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 450 TL fatura ödüyorum, ancak aynı teklifin yeni veya diğer kullanıcılara 300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Son 3 faturam bu şekilde yüksek gelince durumdan rahatsız oldum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı ve mevcut durumumla devam etmek zorunda kaldım. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen yeni müşterilere sağlanan avantajların bana sağlanmaması haksızlık olarak geliyor.

Vodafone’dan, uzun süredir hattını kullanan bir müşteri olarak bana da daha uygun ve adil bir fatura tutarı sunulmasını ve tarifemin piyasa koşullarına ve diğer kullanıcılara verilen tekliflere yakın bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone hattını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca hattımı düzenli olarak kullandım ve faturalarımı hiçbir zaman aksatmadan ödedim. Şu anda Red 20 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 300–350 TL civarında ödeme yapıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından aranarak taahhüt yenileme hakkında bilgilendirildim. Görüşmede bana sunulan yeni tarifelerin 430–480 TL bandında olacağı belirtildi. Buna karşılık yeni hat alan veya numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere, benim tarifeme yakın içerikte paketlerin 250–300 TL civarında sunulduğunu görmekteyim. 10–15 yıldır aynı operatörü kullanan, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Sadık müşterilerin daha avantajlı teklifler alması gerekirken tam tersine yeni müşterilere daha uygun fiyatlar verilmesi, mevcut müşterilerin yeterince değer görmediğini düşündürmektedir. Müşteri numaramın kayıtlı olduğu hattın son dört hanesi 0270’tir.

Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede iletişim açısından da ciddi bir sorun yaşadım. Görüşme sırasında sözüm sık sık kesildi ve temsilcinin benimle tartışma üslubunda konuştuğunu hissettim. Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir değildir. Görüşme sağlıklı ilerlemediği gibi tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmadı.

Vodafone gibi köklü bir markanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine daha fazla değer vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma, yeni müşterilere sunulan fiyatlar seviyesinde ya da müşteri sadakatimi dikkate alan daha uygun bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun farklı bir müşteri temsilcisi veya yetkili tarafından yeniden değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone hattını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca hattımı düzenli olarak kullandım ve faturalarımı hiçbir zaman aksatmadan ödedim. Şu anda Red 20 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 300–350 TL civarında ödeme yapıyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından aranarak taahhüt yenileme konusunda bilgilendirildim. Görüşmede bana sunulan yeni tarifelerin 430–480 TL bandında olacağı söylendi. Buna karşılık yeni hat alan veya numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere, benim tarifeme yakın içerikte paketlerin 250–300 TL civarında sunulduğunu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır aynı operatörü tercih eden ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut ve sadık müşterilerin bu kadar geri planda bırakılmasını adil bulmuyorum. Bu durum, mevcut müşterilerin yeterince değer görmediği hissini yaratmaktadır. Müşteri numaramın kayıtlı olduğu hattın son dört hanesi 0270’tir.

Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede iletişim açısından da sorun yaşadım. Görüşme sırasında sözüm sık sık kesildi ve temsilcinin benimle tartışma üslubuna yakın bir şekilde konuştuğunu hissettim. Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması kabul edilebilir değildir ve görüşme sırasında tarafıma herhangi bir çözüm de sunulmamıştır.

Vodafone gibi köklü bir markanın, uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine daha fazla değer vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yeni müşterilere sunulan fiyatlar seviyesinde ya da müşteri sadakatimi dikkate alan daha uygun bir tarife teklif edilmesini ve konunun farklı bir müşteri temsilcisi veya yetkili tarafından yeniden değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde uzun yıllardır kullandığım hattımı başka bir operatöre taşıma seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone hattını aktif olarak kullanan faturalı bir müşteriyim. Bu süre boyunca hattımı düzenli olarak kullandım ve faturalarımı aksatmadan ödedim. Şu anda Red 20 tarifesini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 300–350 TL arasında ödeme yapıyorum.

Taahhüdümün yenilenmesi için yaklaşık bir hafta önce Vodafone ile görüştüğümde, tarafıma sunulan yeni tarifenin yaklaşık 480 TL civarında olacağı söylendi. Buna karşılık, yeni hat alan veya numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere benzer içerikte tarifelerin 250–300 TL bandında sunulduğunu görüyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanan, sadakat gösteren ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Yeni gelen müşterilere daha avantajlı fiyatlar sunulurken mevcut müşterilere daha yüksek rakamlarla teklif verilmesi, uzun süreli müşterilerin değer görmediği hissini oluşturuyor. Vodafone gibi köklü bir markanın sadık ve düzenli ödeyen müşterilerine daha özel, avantajlı ve rekabetçi tarifeler sunması gerektiğine inanıyorum.

Tarafıma, yeni müşterilere sunulan fiyatlar seviyesinde veya müşteri sadakatimi dikkate alan daha uygun bir tarife teklif edilmesini ve bu konuda tekrar değerlendirme yapılarak bana geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.