to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Yeni Müşterilere Göre Daha Yüksek Tarife Teklifi
Yaklaşık 10–15 yıldır Vodafone hattını aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bu süre boyunca hattımı düzenli olarak kullandım ve faturalarımı aksatmadan ödedim. Şu anda Red 20 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 300–350 TL aralığında ödeme yapıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce Vodafone tarafından telefonla aranarak taahhüt yenileme için bilgi verildi ve bana sunulan yeni tarifelerin 430–480 TL bandında olacağı belirtildi. Buna karşılık, yeni hat alan ya da numarasını Vodafone’a taşıyan müşterilere, benim tarifeme benzer içerikte paketlerin 250–300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanan, hattını kapatmayıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Sadakat gösteren, yıllardır aynı operatörü tercih eden mevcut müşterilerin daha avantajlı teklifler alması gerekirken, tam tersine yeni gelen müşterilere daha uygun fiyatlar sunulması, mevcut müşterilerin yeterince değer görmediği hissini oluşturuyor. Müşteri numaramın kayıtlı olduğu hattın son dört hanesi 0270’tir.
Vodafone gibi köklü bir markanın, uzun süreli ve sadık müşterilerine daha özel ve avantajlı teklifler sunması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle tarafıma, yeni müşterilere sunulan fiyatlar seviyesinde ya da müşteri sadakatimi dikkate alan daha uygun bir tarife teklif edilmesini ve konunun değerlendirilerek bana geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 450 TL fatura ödüyorum, ancak aynı teklifin yeni veya diğer kullanıcılara 300 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Son 3 faturam bu şekilde yüksek gelince durumdan rahatsız oldum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana herhangi bir avantajlı teklif sunulmadı ve mevcut durumumla devam etmek zorunda kaldım. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen yeni müşterilere sağlanan avantajların bana sağlanmaması haksızlık olarak geliyor.
Vodafone’dan, uzun süredir hattını kullanan bir müşteri olarak bana da daha uygun ve adil bir fatura tutarı sunulmasını ve tarifemin piyasa koşullarına ve diğer kullanıcılara verilen tekliflere yakın bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Öncelikle beni arayan müşteri temsilcinizin benimle tartışma üslubunda konuştuğunu belirtmek isterim. Kurumsal bir firmanın müşteri temsilcisinin bu şekilde iletişim kurması doğru değildir. Görüşme sırasında sık sık sözüm kesildi ve sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bu nedenle konunun farklı bir müşteri temsilcisi tarafından yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki yapılan görüşmede herhangi bir çözüm de sunulmamıştır. Tarafıma daha yapıcı bir şekilde yardımcı olabilecek farklı bir yetkilinin dönüş yapmasını talep ediyorum. İyi çalışmalar.
Vodafone ile fiyat farkı ve sadakat konusundaki hayal kırıklığımı dile getirdim, yeni müşterilere daha uygun tarifeler sunulurken benim tarifem yükseldi. Müşteri danışmanı sorunu çözmek yerine benimle tartıştı ve kimse benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni berbat bir hizmet ve yaklaşım olarak nitelendirmeme yol açtı.
