Sadık Müşterilere Ramazan’da Hediye İnternet Eksikliği

Yaklaşık 16 senedir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir hediye internet görmedim. Ramazan döneminde belki bir kampanya vardır diye düşünerek kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle Ramazan’a özel hediye internet olup olmadığını sordum.

Görüşmede bana Ramazan’a özel bir hediye internet olmadığını, sadece 10 GB hediye internet hakkım olduğunu, bunun için de merkeze gitmem gerektiğini söylediler. Kendilerine açıkça mağdur durumda olduğumu, maddi imkanım olmadığı için merkeze gidecek yol paramın bile olmadığını, bu yüzden hattıma uzaktan tanımlamalarını rica ettim. Buna rağmen “Bir şey yapamıyoruz, merkeze gitmeniz gerekiyor” cevabından başka bir destek alamadım.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, Ramazan döneminde hem elimdeki 10 GB hediye internetin hatta uzaktan tanımlanmasını hem de bu kadar yıldır müşterisi olduğum için ek bir hediye veya jest yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.

Yaklaşık 16 yıldır Şanlıurfa’da Vodafone hattı kullanan faturasız bir müşteriyim. Her ay ortalama 600–700 TL civarında yükleme yapmama rağmen bu zamana kadar kayda değer hiçbir hediye internet ya da özel kampanya görmedim. Buna karşılık fatura ve ödemeler söz konusu olduğunda hemen hatırlatmalar geliyor, ama sadık müşteri olmamın hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da kampanyalara baktığımda da “1.000 TL’lik kampanya var” gibi genel bilgiler veriliyor, ancak somut olarak hattıma tanımlanmış bir hediye, avantajlı bir internet paketi ya da uzun yıllardır müşteri olmamıza yönelik özel bir jest yapılmıyor. Diğer operatörlerin müşterilerine düzenli hediye internet ve kampanya sunduğunu görürken, yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bu kadar göz ardı edilmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğratıyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, harcadığım tutar ve 16 yıllık bağlılığım dikkate alınarak hattıma düzenli hediye internet tanımlanmasını ve bana özel, avantajlı kampanyalar sunulmasını talep ediyorum. Sadık müşterilerin de değer gördüğü, adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.