İade Bedelinin Gecikmesi Ve Mağaza İletişim Eksikliği

Anneme hediye etmek üzere Tiffany & Tomato mağazasından ikisi de 750’şer tl olmak üzere toplam 2 adet gömlek satın aldım ve ödemeyi QR ile gerçekleştirdim. Gömleklerden birinin bedeni uymadığı için ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde aynı hafta Axis Kağıthane şubesine götürerek iade etmek istedim.

Mağaza ürünü teslim aldı ve iade için bir form doldurtarak ücretin en kısa sürede IBAN’ıma yatırılacağını söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 16 Ağustos tarihinde yaptığım iadenin bedeli olan 750 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı.

İade bedeli hesabıma yatmayınca mağazayı defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım ve sonunda mağazaya bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada bana bir WhatsApp iletişim numarası verildi ve yetkiliyle buradan görüşmem söylendi. WhatsApp üzerinden yaptığım tüm görüşmelere ve hatırlatmalara geç cevap verildi, bugün ise hiç dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezin 0850 850 10 85 numaralı telefonunu aradım ancak telefon hattının aramalara kapalı olduğunu gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. 16 Ağustos’ta iadesi alınan ürüne ait 750 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.