E-Fatura Profilim Pasif, 27 Gün Boyunca Fatura Kesemiyorum

Yaklaşık 45 gün önce Paycell üzerinden fiziki pos cihazı aldım. Kuyumculuk sektöründe faaliyet gösteren ve düzenli olarak e-portal üzerinden faturalarını kesen bir esnafım. Paycell, beni otomatik olarak e-fatura sistemine geçirdi; ancak e-fatura sistemine girdiğimde pasif kullanıcı olarak görünüyorum ve ne e-fatura sisteminden ne de eski kullandığım portal üzerinden fatura kesimi yapabiliyorum.

Yaklaşık 27 gündür tek bir fatura dahi kesemiyorum ve bu süre içinde her gün defalarca Paycell müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “üst yönetime iletildi, ilgili birime aktarıldı” gibi cevaplar alıyorum; somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Defalarca dosya açılmasına rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Fatura kesemediğim için ciddi vergi cezalarıyla karşı karşıya kalma riski taşıyorum ve devlet nezdinde kayıt dışı işlem yapıyormuş, hatta yasadışı para aklıyormuşum gibi bir durumun muhatabı olmak zorunda bırakılıyorum. Tüm arama kayıtlarım, ses kayıtlarım ve açılan dosyalar sisteminizde mevcut.

Elimdeki pos cihazının seri numarası sn:PND522C731401’dir. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, e-fatura profilimin aktif hâle getirilerek hemen fatura kesebilir duruma getirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve olası cezalarla ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve itibar zedelenmesi nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.