to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşterilere Aşırı Yüksek Yenileme Teklifleri
Ailece uzun yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyız ve hepsi faturalı bireysel paketlerden oluşuyor. Kontratlarımız bittikten sonra yenilemek istediğimizde karşımıza çıkan fiyatların, özellikle uzun süreli müşteriler için, aşırı yüksek olduğunu görüyoruz. Dün Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım, bugün de online kanallar üzerinden incelediğimde geçebileceğim tarifelerin ücretlerinin yine çok yüksek olduğunu fark ettim.
Şu an yaklaşık 540 TL ödediğim bir paket için, yenileme döneminde bana 705 TL civarında yeni tarifeler sunuluyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sadece geçebileceğim tarifeler listelendi, fiyatların bu kadar yükselmesine dair bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Uygulamada da benzer şekilde yüksek tutarlı teklifler görüyorum.
Yeni gelen abonelere indirimli ve uygun kampanyalar sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanan mevcut müşterilere çok daha yüksek teklifler verilmesini adil bulmuyorum. Yaklaşık 1 yıldır her yenileme döneminde aynı durumla karşılaşıyorum ve her seferinde ailedeki tüm hatları daha uygun fiyat sunan başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Uzun süreli müşteri sadakatinin bu şekilde karşılanması beni gerçekten üzüyor.
Mevcut abonelere de yeni gelen müşterilerle benzer seviyede, daha uygun ve avantajlı tekliflerin sunulmasını, uzun süreli kullanıcıların kaybedilmek yerine korunmasını talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak, gerek kendim gerek ailem adına daha makul bir fiyatlandırma ve sadakat odaklı kampanyalar bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ailemle birlikte bireysel paketler kullanıyoruz. Yenileme dönemlerinde fiyatların aşırı yükselmesi beni ve ailemi çok üzdü. Yeni tarifeler mevcut müşterilere göre çok daha pahalı. Bu durumdan şikayet ettim, bir arama gerçekleşti ancak yetkiniz olmadı ve hâlâ bir çözüm alamadım. Başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
