Beymen Beauty Studio’da Hatalı Parfüm Ve Uzayan İade Süreci

20 Ağustos’ta Beymen Beauty Studio uygulaması üzerinden Elizabeth Arden marka bir parfüm satın aldım, sipariş numaram 14768258. Ürün 22 Ağustos’ta elime ulaştı. Ambalajı açtığımda parfüm şişesinin baş kısmının üretim aşamasında yanlış basım kaynaklı hatalı olduğunu ve bu nedenle parfümün aktığını gördüm. Bu şekilde kullanmaya devam edersem hava alıp akıtmayı sürdüreceğini belirterek, durumu fotoğraflarla mail üzerinden ilettim ve 22 Ağustos’ta inceleme/iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleri bu sürecin 30 gün süreceğini söyleyince bekledim. Ancak 30 günün sonunda tekrar aradığımda, her seferinde sadece firmayla yazıştıklarını, yanıt beklediklerini söyleyerek oyalandım. Yetkili hiç kimseye aktarılamadan, her aradığımda aynı cümleleri dinlemek zorunda kaldım ve süreç gerçekten bunaltıcı bir hale geldi. Beymen ismine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, iade sürecinin tamamen firmaya bırakılması ve bu kadar uzaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; ürünü doğrudan markadan alsam bu kadar sorun yaşamazdım diye düşünüyorum.

Hatalı ve akıtan gelen bu parfüm için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile uzun süren bekleme süreci nedeniyle ayrıca bir indirim çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir param boş yere sizde bekliyor, bu sürecin artık sonuçlandırılmasını istiyorum.