to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı mobil hattım için yaklaşık iki aydır hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de telefonla aranarak bana çeşitli tarifeler sunuluyor. Adıma kayıtlı dört adet Vodafone hattı bulunuyor. Buna rağmen sunulan tarifelerden memnun değilim, çünkü şu anda kullandığımız mevcut tarifeler ve paketler önerilen tarifelerde yer almadığı gibi, önerilen paketlerin fiyatları mevcut kullanımlarımıza göre oldukça yüksek ve benim için kesinlikle uygun değil.
Geçmiş yıllarda Vodafone, hatlarıma daha makul ve kullanımıma uygun çözümler sunarken, son dönemde aynı yaklaşımı göremiyorum. Yaklaşık 15 yıldır aynı operatörde olmama ve Vodafone’da dört hattım bulunmasına rağmen, sadakatim ve çoklu hat kullanımımdan herhangi bir avantaj sağlayamıyorum; aksine bana sunulan fiyatlar gereğinden fazla yüksek kalıyor.
Vodafone’un önceki senelerde olduğu gibi tekrar müşteri odaklı davranarak, hattım ve üzerime kayıtlı diğer hatlar için daha makul, kullanımıma uygun ve avantajlı tarifeler sunmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Vodafone’a kayıtlı, tamamı faturalı olan toplam dört adet mobil hattım için tarifeler konusunda daha önce şikayet oluşturmuştum. Bu süreçte yaklaşık 20 gün kadar önce müşteri temsilcisi tarafından arandım, hatlarımdan biri için çözüm üretildi ve ilgisi ile beyefendiliği için kendisine gerçekten teşekkür ediyorum. Ancak görüşme sırasında özellikle belirtmiş olmama rağmen, diğer hatlarımla ilgili işlem yapılamayacağı, sadece tek hat için işlem yapılabileceği söylendi.
Geçtiğimiz yıl benzer bir durumda yine Vodafone tarafından arandığımda, o dönemdeki müşteri temsilcisi tüm hatlarım için gerekli işlemleri tek seferde halletmişti. Bu kez neden aynı kolaylık sağlanmadı, neden müşteriyi ayrı ayrı uğraştıran bir yol tercih edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Tüm hatlarım zaten benim adıma kayıtlı ve taahhüt süreleri de birbirine çok yakın olmasına rağmen, her hat için ayrı ayrı aynı süreçleri yaşamak zorunda bırakılmak beni hem zaman hem de emek açısından ciddi anlamda yoruyor. Şu an diğer hatlarımın da taahhüt süreleri bitmek üzere ve yeniden aynı prosedürlerle uğraşmak istemiyorum.
Vodafone’dan talebim, adıma kayıtlı dört hattım için de uygun tarife tekliflerinin birlikte değerlendirilmesi, tüm hatlarımda işlemlerin aynı anda yapılabilmesi ve bu konuda tarafıma yeniden dönüş sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetini esas alan, hızlı ve pratik bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattım için kullandığım tarifeden hem fiyat hem de içerik açısından memnun değilim. Son 2-3 aydır faturam yüksek geliyor. Buna rağmen ne internet paketim ne de dakikalarım kullanımımı karşılamaya yetmiyor. Hem konuşma dakikalarım sık sık bitiyor hem de inte...
Yorumlar