Uçağa Alınmama Ve 5.000 TL Ek Ücretle Zorla Tarih Değişikliği

Turna üzerinden Sunexpress firmasına ait 5 Ağustos tarihinde İzmir kalkışlı, Van varışlı uçuş için bilet satın aldım. Uçuş saatim 19:00, Van iniş saati ise 21:05 olarak görünüyordu. Uçağın kalkışına henüz 30 dakika varken havalimanına gittim ancak görevli personel bu aşamada artık uçağa alınamayacağımı söyleyerek beni içeri almadı. Gerekçe olarak yalnızca “uçuşa 30 dakika var, alamayız, yetkililerle görüşün” denildi ve yönlendirildiğim yetkili de bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için önce bileti aldığım Turna’yı aradım. Turna müşteri hizmetleri, bana sadece 430 TL iade yapılacağını iletti. Oysa bu bilet için toplam 6.765 TL ödeme yapmıştım. Ardından Sunexpress’e gidip çözüm aradığımda, “biletinizi değiştirelim” denilerek tarih değişikliğine yönlendirildim ve bu işlem karşılığında benden yaklaşık 5.000 TL ek ödeme alındı. Öğrenci olduğum için zaten kısıtlı imkânlarla aldığım bu bilet için hem uçağa alınmayıp hem de üzerine böyle yüksek bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Uçağa alınmama gerekçesinin bu şekilde yüzeysel bırakılması ve sonrasında sunulan tek çözümün yüksek ücretli tarih değişikliği olması nedeniyle hem Turna’dan hem de Sunexpress’ten şikayetçiyim. Uçağa zamanında gelmiş olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim toplam tutar ve ek alınan ücretler konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.