Ücretli Hızlı Teslimatta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon üzerinden 26 Eylül 2026 tarihinde bir torklu tornavida sipariş ettim. Aynı ürünü farklı bir satıcıda yaklaşık 519 TL’ye bulmuştum, ancak Amazon’da daha yüksek bir tutar olan 829 TL’yi, ürünün vadedildiği gibi ertesi gün teslim edileceği için özellikle kabul ettim. Diğer sitedeki daha uygun fiyatlı ürünü ise bu süreçte alamadım ve ürün tükendiği için artık o fiyata satın alma imkanımı tamamen kaybettim. Buna rağmen Amazon’dan aldığım ürün, belirtilen günde tarafıma teslim edilmedi ve gün içinde herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Akşam saat 22:00–23:00 civarında gelen mesajda, sipariş numarası 408-3977846-2741938 olan gönderimin ertesi gün teslim edileceği belirtildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana, 22:00–23:00’e kadar teslimat yapılabileceği, ürünün gelebileceği söylendi; ancak buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte ne gecikmeye dair zamanında bir geri bildirim aldım ne de ödediğim fazla ücret ve yaşadığım, alternatif daha uygun fiyatlı ürünü kaçırmama kadar giden mağduriyet ile ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Ben bu ürüne özellikle hızlı teslimat için daha yüksek bir bedel ödemişken, hem teslimatın gecikmesi hem de bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını, ödediğim tutar ve oluşan mağduriyetim konusunda uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.