Sadakatli Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi, Vodafone’da Adaletsiz Davranış

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve mevcut taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kaldı. Taahhüdümün sonuna yaklaşınca hem Vodafone uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece tek bir tarifeye geçiş teklifi sunuldu ve başka bir alternatif gösterilmedi.

Aynı tarifenin yeni müşterilere daha avantajlı bir fiyatla sunulduğunu, bana ise daha yüksek bir bedelle önerildiğini gördüğümde açıkçası kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim. Yıllardır aynı operatöre bağlı kalmama rağmen, yeni müşterilere sağlanan avantajların mevcut müşterilere tanınmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu durum hem müşteri memnuniyetini göz ardı ediyor hem de kullanıcıları kaçınılmaz olarak başka operatör arayışına itiyor.

Bu şartlar altında, bana sunulan yüksek ücretli tarifeyi kabul etmeyip başka bir operatöre geçmek durumundayım. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak daha cazip teklifler görmek isterdim; ancak mevcut uygulama nedeniyle operatör değiştirme kararı almak zorunda kalıyorum.