Sadakatli Müşteri Olmasına Rağmen Puanım Düşük

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, en az 10 senedir hattımı kullanıyorum ve üzerime kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunuyor. Bu hatların hepsini aktif olarak kullanıyorum. Geçtiğimiz yıl da faturaya ek bir cihaz almış ve tüm ödemelerini eksiksiz, zamanında yapmış biriyim.

Yaklaşık 1 hafta önce tarifeye ek yeni bir cihaz almak istediğimde, sistemdeki puanımın çok düşük göründüğünü fark ettim. Puanımın yükseleceğini düşünerek bir süre bekledim ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bu durum, uzun süreli ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak beni mağdur ediyor ve açıkçası kendimi değersiz hissettiriyor.

Konu ile ilgili Vodafone mağazasıyla görüştüğümde bana puanımın kesin olarak yükseleceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hala herhangi bir artış olmadı. Hem yıllardır sorunsuz ödeme yapmama hem de aktif olarak birden fazla hat kullanmama rağmen puanımın düşük kalmasının nedenini anlamıyorum.

Puan durumumun geçmiş ödeme performansım ve müşteri sadakatim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, tarifeye ek cihaz alabilecek seviyeye getirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Vodafone’u tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.