Sadakatimi Göz Ardı Eden Aşırı Fiyat Artışı

Vodafone hattımda yıllardır Red'li 18 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdüm dün itibarıyla bitti ve devam etmek istediğimde tarafıma aylık 251 TL olan ücretin bir anda 485 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. Uzun süredir müşteri olmama rağmen mevcut müşteriyi koruyan herhangi bir avantaj sunulmadığını, buna karşın yeni müşteri olacak kişilere daha avantajlı fiyatlar verildiğini görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca kullandığım 18 GB internet paketi artık ihtiyacımı karşılamıyor. Vodafone Online üzerinden incelediğimde 30 GB internet içeren ve 358 TL ücretli bir faturalı tarife gördüm. Bu tarifeye mevcut müşterisi olarak nasıl geçebileceğim konusunda da tarafıma net ve açık bir şekilde bilgi verilmesini ve mümkünse bu tarifeden yararlanmayı talep ediyorum.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki temsilci ekranda ne görünüyorsa onu söyleyebildiğini ve yetkilerinin bu kadar olduğunu ifade etti. Yani ne farklı bir teklif sunabildiler ne de mevcut müşteriyi gözeten bir çözüm önerdiler.

Vodafone’un uzun yıllardır hattını kullanan bir müşterisi olarak, yeni müşterilere sağlanan avantajlara benzer şekilde, mevcut müşterilerin de korunmasını ve aşırı fiyat artışı yerine daha makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Tarife ücretimin bu kadar yüksek bir tutara çıkarılması yerine, sadakatimi dikkate alan adil ve rekabetçi bir fiyat sunulmasını istiyorum.