to read complaints and reviews, or file yours.Sadakatime Saygı Görülmemesi Ve Tekliflerde İçerik Azaltma
Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum ve her sene taahhüdüm bitmeye yakın aynı tarifeyle devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ya daha yüksek fiyatlı ya da içeriği azaltılmış paketler teklif ediliyor. Aynı tarifeyi, aynı içerikle sürdürmek istememe rağmen, eski tarifemin bile eksiltilmiş hali öneriliyor.
En son 02.2026 tarihinde yine taahhüdüm bitmeden önce arandım ve mevcut tarifeme benzer bir teklif almak istediğimi söyledim. Buna rağmen içerik düşürülerek ya da fahiş denebilecek bir artışla sunulan paketler gösterildi. Her yıl aynı süreç yaşanıyor ve müşteri olarak sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmediğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağazalarla görüştüm. Görüştüğüm kişiler bunun otomatik operatör teklifi olduğunu, kendilerinin bir şey yapamadığını ve teklifi değiştiremeyeceklerini söylüyorlar. Bu cevap benim açımdan tatmin edici değil, çünkü bilinçli bir şekilde eski hakları korunan bir teklif sunulmuyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin içeriği korunarak, makul ve piyasa koşullarına uygun bir fiyattan taahhüdümün yenilenmesi ve her sene taahhüt bitimine yakın bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Ayrıca bu otomatik teklif sisteminin, mevcut müşteriyi dezavantajlı duruma düşürmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve taahhüdümün bitimine yaklaşık 1 hafta kaldı. Eski tarifem 430 TL iken, sistemde taahhüt sonrası devam edilecek ücretin 757 TL olarak görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu fiyat artışının neye göre yapıldığını anlamakta zorlanıyorum.
Numara taşıma ile gelenlere Red 40 tarifesi 740 TL iken, 13 senelik mevcut bir müşteri olarak bana Red 30 tarifesi 757 TL gibi daha yüksek bir fiyattan sunuluyor. Yıllardır müşterileri olmama rağmen yeni gelen müşteriden bile daha yüksek ücretle karşılaşmam hem adaletsiz hem de müşteri sadakatini tamamen yok sayan bir uygulama gibi görünüyor. Üstelik bu konuda beni arayan, bilgilendiren ya da makul bir çözüm sunan kimse olmadı.
Son 2 aydır bu fiyatlama sorunu ve teklifleri görüyorum. Tarife yenileme için tarafıma teklif verildi ancak verilen teklif de yine çok yüksek fiyatlıydı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir somut çözüm ya da iyileştirme sunulmadı.
Talebim, eski tarifemin içerik olarak bire bir aynı kalması ve yıllardır müşteriniz olmam da göz önünde bulundurularak makul, adil bir fiyatla devam etmemin sağlanmasıdır. Müşteri sadakatine uygun, numara taşıma kampanyalarına yakın seviyede bir ücretle yeniden yapılandırma yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
